[发明专利]一种网点客户排队调度方法及系统在审

专利信息
申请号: 201811562323.4 申请日: 2018-12-20
公开(公告)号: CN109657980A 公开(公告)日: 2019-04-19
发明(设计)人: 许彬彬 申请(专利权)人: 中国银行股份有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q40/02;G07C11/00
代理公司: 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 代理人: 王宝筠
地址: 100818 *** 国省代码: 北京;11
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摘要:
搜索关键词: 客户 排队 业务类型信息 网点 调度 顾客满意度 调度因子 客户服务 业务类型 服务 顾客
【权利要求书】:

1.一种网点客户排队调度方法,其特征在于,该方法包括:

获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息;

确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间;

基于所述历史平均服务时间,计算各个柜员的剩余排队时间;

根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间,对所述客户进行调度,确定所述客户对应的柜员和排队序号。

2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,所述确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间,包括:

根据当前柜员排班表,获取每个柜员的业务处理时间统计数据;

根据所述业务梳理时间统计数据,计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间;

将所述业务处理时间,确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。

3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,该方法还包括:

获取客户当前等待时间;

判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值,如果是,则将所述客户添加至调度队列。

4.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,该方法还包括:

根据当前客户等待数量,对所述调度队列进行调整。

5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,该方法还包括:

根据客户业务类型信息进行统计,确定目标业务类型;

对所述目标业务类型对应的客户,创建目标调度队列;

对所述目标调度队列中的客户,采用预设调度方法,实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。

6.一种网点客户排队调度系统,其特征在于,该系统包括:

获取单元,用于获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息;

确定单元,用于确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间;

计算单元,用于基于所述历史平均服务时间,计算各个柜员的剩余排队时间;

调度单元,用于根据客户当前等待时间、业务类型信息系和各个柜员的剩余排队时间,对所述客户进行调度,确定所述客户对应的柜员和排队序号。

7.根据权利要求6所述的系统,其特征在于,所述确定单元包括:

数据获取子单元,用于根据当前柜员排班表,获取每个柜员的业务处理时间统计数据;

计算子单元,用于根据所述业务梳理时间统计数据,计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间;

时间确定子单元,用于将所述业务处理时间,确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。

8.根据权利要求7所述的系统,其特征在于,该系统还包括:

时间获取单元,用于获取客户当前等待时间;

时间判断单元,用于判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值,如果是,则将所述客户添加至调度队列。

9.根据权利要求7所述的系统,其特征在于,该系统还包括:

调整单元,用于根据当前客户等待数量,对所述调度队列进行调整。

10.根据权利要求9所述的系统,其特征在于,该系统还包括:

类型确定单元,用于根据客户业务类型信息进行统计,确定目标业务类型;

创建单元,用于对所述目标业务类型对应的客户,创建目标调度队列;

目标调度单元,用于对所述目标调度队列中的客户,采用预设调度方法,实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。

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