[发明专利]一种网点客户排队调度方法及系统

权利要求书

1.一种网点客户排队调度方法，其特征在于，该方法包括：

获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；

确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；

基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；

根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间，包括：

根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；

根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；

将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

获取客户当前等待时间；

判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值，如果是，则将所述客户添加至调度队列。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

根据当前客户等待数量，对所述调度队列进行调整。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

根据客户业务类型信息进行统计，确定目标业务类型；

对所述目标业务类型对应的客户，创建目标调度队列；

对所述目标调度队列中的客户，采用预设调度方法，实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。

6.一种网点客户排队调度系统，其特征在于，该系统包括：

获取单元，用于获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；

确定单元，用于确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；

计算单元，用于基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；

调度单元，用于根据客户当前等待时间、业务类型信息系和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述确定单元包括：

数据获取子单元，用于根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；

计算子单元，用于根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；

时间确定子单元，用于将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，该系统还包括：

时间获取单元，用于获取客户当前等待时间；

时间判断单元，用于判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值，如果是，则将所述客户添加至调度队列。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，该系统还包括：

调整单元，用于根据当前客户等待数量，对所述调度队列进行调整。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，该系统还包括：

类型确定单元，用于根据客户业务类型信息进行统计，确定目标业务类型；

创建单元，用于对所述目标业务类型对应的客户，创建目标调度队列；

目标调度单元，用于对所述目标调度队列中的客户，采用预设调度方法，实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。