[发明专利]一种网点客户排队调度方法及系统

说明书

本发明公开了一种网点客户排队调度方法及系统，获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，确定所述客户对应的柜员和排队序号。通过各柜员业务类型历史平均服务时间、各柜员剩余排队时间、客户等待时间、客户挂号顺序作为调度因子来安排客户服务的柜员和顺序，降低顾客平均等待时间，避免客户等候时间过长，提升顾客满意度。

技术领域

本发明涉及调度技术领域，特别是涉及一种网点客户排队调度方法及系统。

背景技术

当前网点办理柜面交易时，对客户采取的是先来先服务的策略，柜员根据客户的排队顺序依次叫号，但实际上这种策略并不是一个最优策略，例如，用户办理简单的业务等待时间也会过长，一方面增加了柜员的工作负荷，另一方面会使得用户的体验效果较差。

发明内容

针对于上述问题，本发明提供一种网点客户排队调度方法及系统，降低了客户平均等待时间，提升了客户的满意度。

为了实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种网点客户排队调度方法，该方法包括：

获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；

确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；

基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；

根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。

可选地，所述确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间，包括：

根据当前柜员排班表，获取每个柜员的业务处理时间统计数据；

根据所述业务梳理时间统计数据，计算获得每个柜员对应各个业务类型对应的业务处理时间；

将所述业务处理时间，确定为所述柜员对应的历史平均服务时间。

可选地，该方法还包括：

获取客户当前等待时间；

判断所述客户当前等待时间是否大于时间阈值，如果是，则将所述客户添加至调度队列。

可选地，该方法还包括：

根据当前客户等待数量，对所述调度队列进行调整。

可选地，该方法还包括：

根据客户业务类型信息进行统计，确定目标业务类型；

对所述目标业务类型对应的客户，创建目标调度队列；

对所述目标调度队列中的客户，采用预设调度方法，实现对所述目标调度队列中的客户的排队调度。

一种网点客户排队调度系统，该系统包括：

获取单元，用于获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；

确定单元，用于确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；

计算单元，用于基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；

调度单元，用于根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。

可选地，所述确定单元包括：