[发明专利]一种用于自动终端设备的语音交互装置及方法

说明书

本发明公开了一种用于自动终端设备的语音交互装置及方法，所述装置包括：拾音单元、语音处理单元以及通信单元；所述拾音单元用于接收用户发出的语音指令；并将所述语音指令进行预处理后发送至语音处理单元；所述语音处理单元用于对接收的所述语音指令进行识别，获得语音识别结果；并根据预设规则对所述语音识别结果的语意进行解析获得业务处理指令；所述语音处理单元用于将解析获得的业务处理指令发送至通信单元；所述通信单元用于将所述业务处理指令发送至自助终端设备进行业务处理。所述装置及方法使全部完整的办税流程都由语音控制来完成，办税人员不需要跟自助终端机进行亲密接触，这种非接触式的方式缩短了办税时间，提升了办税效率。

技术领域

本发明涉及税控领域，更具体地，涉及一种用于自动终端设备的语音交互装置及方法。

背景技术

在日常生活中，自助终端设备越来越普及，银行、政务、税务、电信等很多行业中都能看到自助终端类设备的身影，这些传统的自助类设备通常都是按键+触摸屏的接触式交互方式，需要近距离人工干预，手动触摸控制，按键输入内容。而触控屏作为自助办税人员之间间接的交叉接触的媒介，存在卫生安全水平低的风险；且一些不擅长使用电子设备、不知道点哪的自助办税人员，通过手动自助的触摸控制常常因操作不当导致费时费力，对其来说存在使用难度。

发明内容

为了解决背景技术存在的现有的自助式终端对于不擅长使用电子设备的自助办税人员用户体验差、且触摸设备存在交叉接触的卫生安全风险等问题，本发明提供了一种用于自动终端设备的语音交互装置及方法；所述装置及方法通过语音交互的方式代替了原有的触摸按键式交互，从而自助办税人员只需通过语音控制，即可完成一系列业务操作；所述一种用于自动终端设备的语音交互装置包括：

拾音单元，所述拾音单元用于接收用户发出的语音指令；并将所述语音指令进行预处理后发送至语音处理单元；

语音处理单元，所述语音处理单元用于对接收的所述语音指令进行识别，获得语音识别结果；并根据预设规则对所述语音识别结果的语意进行解析获得业务处理指令；所述语音处理单元用于将解析获得的业务处理指令发送至通信单元；

通信单元，所述通信单元用于与自助终端设备完成信息交互；所述通信单元用于将所述业务处理指令发送至自助终端设备进行业务处理。

进一步的，所述拾音单元包括一个或多个阵列拾音器以及预处理模块；

所述一个或多个阵列拾音器用于从一个或多个角度接收用户发出的语音，获得一个或多个语音指令；

所述预处理模块用于对接收的一个或多个语音指令进行预处理，输出一个最终的语音指令；所述预处理包括对多个语音指令信号进行比对以提取有用语音指令、对噪声进行抑制、对混响进行去除以及对其他人声干扰进行抑制。

进一步的，所述语音处理单元用于对所述语音识别结果进行初步分析，若判断所述语音识别结果为数据内容，则直接将所述数据内容发送至通信单元；若判断所述语音识别结果为业务信息，则进一步根据预设规则对所述语音识别结果的语意进行解析获得业务处理指令。

进一步的，所述语音处理单元根据通过机器学习算法预先训练的语意识别模型对语音识别结果为业务信息的文字内容进行语意分析，获取业务处理指令；所述语意分析的方式包括对所述文字内容进行语句分割，并根据预设的多个业务关键字与分割的语句进行比对，获得语句对应的业务关键字，进而生成业务处理指令。

进一步的，所述装置包括进场感应器；所述进场感应器用于感应预设区域内是否有用户存在；当所述进场感应器感应到预设区域内有用户存在时，向所述拾音单元发送开启指令，所述拾音单元开始接收用户发出的语音指令。

进一步的，所述通信单元装置包括桥接转换模块，所述桥接装换模块用于通过桥接转换与所述自动终端设备进行通信；所述桥接转换模块用于对所述业务处理指令进行格式处理，输出与所述自动终端设备输入相匹配的业务处理指令。