[发明专利]一种基于营业厅视频监控的能效改进方法

权利要求书

1.一种基于营业厅视频监控的能效改进方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的人员信息；

B、基于所述人员信息确认不同业务的办理时间，从而确定出不同员工的办理效率；

C、基于所述办理效率调整员工分配；

所述人员信息至少包括对客户及员工的识别、定位和跟踪。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤A中，所述确认所述视频监控中的人员信息包括：

将所述视频监控的图像进行背景建模，以确定背景模型和前景图像；

在所述前景图像中进行包括人形检测、人脸检测、人脸识别、人员定位、人员统计的步骤。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，步骤A中，还包括对视频监控进行语音识别的步骤。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述视频监控的图像进行背景建模的步骤包括：对图像中每一个像素点的颜色值建立混合高斯模型，通过一段时间的采样观测，根据各个高斯分布的持续性和变动性的差异确定真实背景，所述真实背景所对应的高斯分布作为背景模型。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤B包括：

对客户进行识别、定位和跟踪，获取客户进入营业厅的时间，根据在不同业务区域停留的时间获得用户办理业务的等待时长和办理时长，从而对业务办理的效率进行统计。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述步骤B还包括：对客户的移动轨迹或者行为模式与正常移动轨迹或正常行为模式进行比较，从而对客户的安全行为进行监测。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述步骤B还包括：对各工作人员进行识别和定位，根据各工作人员离开和返回工位的时间节点，进行离席时间分析，从而对各工作人员的业务办理效率进行统计。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤C后还包括，基于所述办理效率的历史数据，对不同客户办理特定业务分配特定的员工；

所述特定的员工包括办理特定业务效率最高的员工。