[发明专利]一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法及系统

说明书

本发明涉及一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法及系统，属于用户体验质量评估领域，解决了现有技术中用户体验质量对用户主观评价依赖性强、体验反馈周期长的问题。步骤如下：采集业务系统中的用户行为数据：用户连续登录时长、用户请求耗时、系统响应耗时、页面跳转耗时、DNS查找耗时、流程运行耗时、用户操作产生的错误率；对采集到的数据进行归一化处理，得到归一化后的用户行为数据；将归一化处理后的用户行为数据输入至用户体验质量评估模型，利用用户体验质量评估模型对归一化处理后的用户行为数据进行综合评分，得到评估结果。建立了规范化的标准流程，实现了用户体验质量的有效评估，能够为针对性地提出改进建议提供有效依据。

技术领域

本发明涉及用户体验质量评估技术领域，尤其涉及一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法及系统。

背景技术

在业务系统的使用过程中，用户体验质量能够体现用户对业务系统的实际感受，同时影响用户对业务系统的访问行为。及时得到用户体验质量，有利于及时发现业务系统存在的缺陷，便于提出改进方案，提升业务系统的功效，更好地提升用户体验，适应用户需求。

现有技术中，通过问卷调查、回访用户等方式获取用户对于所使用的业务系统的感受。这无疑给用户带来了干扰；同时，这种每次都需要用户评分的方式也易受用户配合度影响，获得难度较大；此外，这种方式获取用户反馈的周期较长，无法及时对业务系统的缺点进行改进。

发明内容

鉴于上述的分析，本发明旨在提供一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法及系统，用以解决现有用户体验质量对用户本身体验依赖性强、用户体验反馈周期长的问题。

本发明的目的主要是通过以下技术方案实现的：

一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法，步骤如下：

采集业务系统中的用户行为数据：用户连续登录时长、用户请求耗时、系统响应耗时、页面跳转耗时、DNS查找耗时、流程运行耗时、用户操作产生的错误率；

对采集到的数据进行归一化处理，得到归一化后的用户行为数据；

将归一化处理后的用户行为数据输入至用户体验质量评估模型，利用所述用户体验质量评估模型对所述归一化处理后的用户行为数据进行综合评分，得到评估结果。

本发明有益效果如下：本实施例提供的基于用户行为分析的用户体验质量评估方法，通过获取用户使用业务系统中涉及到的相关用户行为数据并对其进行分析，得到用户体验质量评估结果，建立了规范化的标准流程，实现对业务应用系统应用效果及用户体验质量好坏的有效评估，为针对性地提出改进建议提供有效依据；同时，采集的用户行为数据均为与用户行为相关的底层客观数据，比不同用户的主观评价更具说服力，更具一般性。

在上述方案的基础上，本发明还做了如下改进：

进一步，通过以下方式建立所述用户体验质量评估模型：

步骤S1：以用户体验质量为目标进行分析，选出用于计算用户体验质量的三个一级指标，包括：用户登陆指标、用户操作指标、用户操作产生的错误指标；

步骤S2：根据所述三个一级指标的影响因素，分别得到各一级指标对应的二级指标：其中，所述用户登陆指标对应的二级指标包括：用户登录时长；

所述用户操作指标对应的二级指标包括：用户请求耗时、系统响应耗时、页面跳转耗时、DNS查找耗时、流程运行耗时；

所述用户操作产生的错误指标对应的二级指标包括：用户操作产生的错误数、错误类型和错误率；

步骤S3：根据一级指标与对应的二级指标之间的相互关系，利用层次分析法建立递阶层次结构，并根据各指标的重要性，为其分配相应的权重。