[发明专利]一种语音外呼系统

权利要求书

1.一种语音外呼系统，其特征在于，包括云端服务器和派件员终端设备，云端服务器和派件员终端设备之间建立通信连接，其中：

派件员终端设备包括：

语音收发设备，用于接收和发送语音信号；

声纹认证模块，用于语音唤醒识别后，将派件员的唤醒语音材料进行二次识别认证，确认是语音收发设备所属派件员的唤醒操作，再向唤醒模块发起唤醒通知；以及

语音助理模块，用于语音唤醒识别成功后向声纹认证模块发起二次识别认证通知；

云端服务器包括：

唤醒模块，用于接派件员用语音方式开启外呼服务，接收二次识别认证的声纹信号，唤醒语音收发设备的外呼后向语音处理模块发起回复唤醒指令；

语音处理模块，接收派件员的语音指令并理解语音指令后向云服务模块发起系统调用通知请求；

云服务模块，用于调用后台应用系统中的派件运单信息，获取派件运单信息后通过语音处理模块回复语音指令的要求。

2.根据权利要求1所述的语音外呼系统，其特征在于，声纹认证模块和语音助理模块安装在移动设备中。

3.根据权利要求2所述的语音外呼系统，其特征在于，语音收发设备是耳机，耳机和移动设备之间蓝牙连接。

4.根据权利要求1所述的语音外呼系统，其特征在于，唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务。

5.根据权利要求1所述的语音外呼系统，其特征在于，唤醒模块内配置有音频降噪算法。

6.根据权利要求1所述的语音外呼系统，其特征在于，语音处理模块包括：

语音识别单元，用于派件员语音和语音收发设备交互过程中将语音中包括内容、说话对象在内的信息识别出来并转换成文字；

语义理解单元，用于在派件员语音和语音收发设备交互过程中通过识别派件员的信息，进行自然语言的语义理解，确认派件员的要求；

语音合成单元，用于语义理解单元理解派件员语音信息后，将理解的文字信息转化为语音和派件员进行语音交互。