[发明专利]一种语音外呼系统

说明书

本发明公开了一种语音外呼系统，通过智能语音外呼耳机，解放派件员双手，根据派件员要求确认收件客户时间及地点，为派件员派件带来便利，同时提高派件效率。其技术方案为：本发明的语音外呼系统为派件员提供智能语音唤醒服务，系统基于派件员要求，通过调用应用系统平台拨打收件客户手机，实现派件员与收件客户确定派件时间和地点的目的，从而解放派件员双手，提高了派件效率。

技术领域

本发明涉及快递行业中的设备，具体涉及快递行业中应用的智能语音外呼系统。

背景技术

目前智能语音技术已日趋成熟，已在教育、保险、汽车、家居等领域逐步应用，而在快递行业的应用，也逐步成熟起来，派件员派件时需通过手机联系收件客户收件时间、地点等，手持手机电话不方便，同时也影响人身安全。目前亟待开发一种通过智能语音实现的外呼装置，能够使用语音唤醒智能耳机，根据派件员的要求自动拨打收件客户手机，解放派件员双手，给派件员派件带来便利，同时提高派件效率。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

本发明的目的在于解决上述问题，提供一种语音外呼系统，通过智能语音外呼耳机，解放派件员双手，根据派件员要求确认收件客户时间及地点，为派件员派件带来便利，同时提高派件效率。

本发明的技术方案为：本发明揭示了一种语音外呼系统，包括云端服务器和派件员终端设备，云端服务器和派件员终端设备之间建立通信连接，其中：

派件员终端设备包括：

语音收发设备，用于接收和发送语音信号；

声纹认证模块，用于语音唤醒识别后，将派件员的唤醒语音材料进行二次识别认证，确认是语音收发设备所属派件员的唤醒操作，再向唤醒模块发起唤醒通知；以及

语音助理模块，用于语音唤醒识别成功后向声纹认证模块发起二次识别认证通知；

云端服务器包括：

唤醒模块，用于接派件员用语音方式开启外呼服务，接收二次识别认证的声纹信号，唤醒语音收发设备的外呼后向语音处理模块发起回复唤醒指令；

语音处理模块，接收派件员的语音指令并理解语音指令后向云服务模块发起系统调用通知请求；

云服务模块，用于调用后台应用系统中的派件运单信息，获取派件运单信息后通过语音处理模块回复语音指令的要求。

根据本发明的语音外呼系统的一实施例，声纹认证模块和语音助理模块安装在移动设备中。

根据本发明的语音外呼系统的一实施例，语音收发设备是耳机，耳机和移动设备之间蓝牙连接。

根据本发明的语音外呼系统的一实施例，唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务。

根据本发明的语音外呼系统的一实施例，唤醒模块内配置有音频降噪算法。

根据本发明的语音外呼系统的一实施例，语音处理模块包括：

语音识别单元，用于派件员语音和语音收发设备交互过程中将语音中包括内容、说话对象在内的信息识别出来并转换成文字；

语义理解单元，用于在派件员语音和语音收发设备交互过程中通过识别派件员的信息，进行自然语言的语义理解，确认派件员的要求；

语音合成单元，用于语义理解单元理解派件员语音信息后，将理解的文字信息转化为语音和派件员进行语音交互。