[发明专利]投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种投诉信息处理方法，所述方法包括：

当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息；

接收所述第二终端根据所述投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据所述投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送所述投诉信息；

接收所述第三终端反馈的与所述投诉信息对应的投诉信息处理结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储所述投诉信息和所述投诉信息处理结果，得到历史投诉信息；

根据所述历史投诉信息预测产生投诉信息的对象和时间中的至少一种。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史投诉信息预测产生投诉信息的对象，包括：

获取预设条件；

根据所述历史投诉信息和所述预设条件的关系，得到投诉风险指标的值；

将所述投诉风险指标的值按照对应的权重处理得到所述对象的风险系数；

根据所述风险系数预测产生投诉信息的对象。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史投诉信息和所述预设条件的关系，得到投诉风险指标的值，包括：

获取所述历史投诉信息中的多个投诉事项的值；

将所述多个投诉事项中各个投诉事项的值与对应的预设条件进行比对，得到对应的分值，将所述分值作为对应的投诉风险指标的值。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在所述当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息之前，所述方法还包括：

接收在以劳动者账号登录的第四终端生成的投诉信息；

向以园区调解员账号登录的第五终端发送所述投诉信息；

当获取到所述第五终端对所述投诉信息的处理失败的消息时，接收所述投诉信息，并向所述第一终端发送所述投诉信息。

6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在所述当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息之前，所述方法还包括：

接收在所述第二终端生成的投诉信息，当获取到所述第二终端允许向所述第一终端发送所述投诉信息的指令时，向所述第一终端发送所述投诉信息；

当获取到所述第二终端不允许向所述第一终端发送所述投诉信息的指令时，向所述第三终端发送所述投诉信息。

7.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，在所述当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息之前，所述方法还包括：

接收以社区管理员账号登录的目标终端生成的投诉信息，向所述第一终端发送所述投诉信息。

8.一种投诉信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息；

发送模块，用于向以人资分局管理员账号登录的第二终端发送所述投诉信息；

接收模块还用于接收所述第二终端根据所述投诉信息生成的投诉信息分配指令；

发送模块还用于根据所述投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送所述投诉信息；

接收模块还用于向以片区管理员账号登录的第三终端发送所述投诉信息。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。