[发明专利]投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。采用本申请的方案能够提高投诉信息处理效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种投诉信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，计算机技术已应用于许多领域，改变了人们的生活方式，但是计算机技术仍然未渗透到某些领域。例如当有劳动者对某些市场经营主体进行投诉时，往往是采用在线下与相关部门对接的方式，劳动者需要到达多个相关部门所在地，经过每个相关部门的审批之后，才能解决自己投诉的问题。然而，目前的投诉信息处理方法，存在效率低下的问题。

发明内容

基于此，有必要针对效率低下的技术问题，提供一种能够提高投诉信息处理效率的投诉信息处理方法、装置、计算机设备和计算机存储介质。

一种投诉信息处理方法，该方法包括：当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令，根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收第三终端反馈的与投诉信息对应的投诉信息处理结果。

在其中一个实施例中，该投诉信息处理方法还包括：存储投诉信息和投诉信息处理结果，得到历史投诉信息；根据历史投诉信息预测产生投诉信息的时对象和时间中的至少一种。

在其中一个实施例中，根据历史投诉信息预测产生投诉信息的对象，包括：获取预设条件；根据历史投诉信息和预设条件的关系，得到投诉风险指标的值；将投诉风险指标的值按照对应的权重处理得到对象的风险系数；根据风险系数预测产生投诉信息的对象。

在其中一个实施例中，根据历史投诉信息和预设条件的关系，得到投诉风险指标的值，包括：获取历史投诉信息中的多个投诉事项的值；将多个投诉事项中各个投诉事项的值与对应的预设条件进行比对，得到对应的分值，将分值作为对应的投诉风险指标的值。

在其中一个实施例中，在当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息之前，该投诉信息处理方法还包括：接收在以劳动者账号登录的第四终端生成的投诉信息；向以园区调解员账号登录的第五终端发送投诉信息；当获取到第五终端对投诉信息的处理失败的消息时，接收投诉信息，并向第一终端发送投诉信息。

在其中一个实施例中，在当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息之前，该投诉信息处理方法还包括：接收在第二终端生成的投诉信息，当获取到第二终端允许向第一终端发送投诉信息的指令时，向第一终端发送投诉信息；当获取到第二终端不允许向第一终端发送投诉信息的指令时，向第三终端发送投诉信息。

在其中一个实施例中，在当接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息时，向以人资管理员账号登录的第二终端发送投诉信息之前，该投诉信息处理方法还包括：接收以社区管理员账号登录的目标终端生成的投诉信息，向第一终端发送投诉信息。

一种投诉信息处理装置，所述装置包括：接收模块，用于接收到以社区管理员账号登录的第一终端对投诉信息的处理失败的信息；发送模块，用于向以人资分局管理员账号登录的第二终端发送投诉信息；接收模块还用于接收第二终端根据投诉信息生成的投诉信息分配指令；发送模块还用于根据投诉信息分配指令向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息；接收模块还用于向以片区管理员账号登录的第三终端发送投诉信息。