[发明专利]一种智能便民服务系统

说明书

本发明涉及智能服务技术领域，具体涉及一种智能便民服务系统，包括呼叫端、服务终端、监管中心、储存中心、呼叫中心和服务接收调配端，所述呼叫端与服务终端通信连接，所述监管中心、储存中心和呼叫中心分别与服务终端电性连接，所述呼叫中心和服务接收调配端通信连接，监管中心包括定位模块、录音模块和记录模块，服务接收调配端包括日常生活调配和紧急救助调配，且服务接收调配端接受呼叫中心的调配并为呼叫端提供服务。本发明能够解决在民众出现困难需要呼叫救助或者需要提供服务、帮助时，现有的便民服务系统，不能够对民众的需求进行统一调配，导致出现不能够及时进行呼叫或者重复呼叫，使民众的需求不能够快速得到解决的问题。

技术领域

本发明涉及智能服务技术领域，具体涉及一种智能便民服务系统。

背景技术

便民服务是指以为民、便民、利民为服务宗旨，为人们提供充值话费、公用事业收费、行政事业收费、电子机票、火车票等各类便民服务，具有快捷、方便、安全等特点。

社区居民指的是居住在社区范围内的人，社区居民分为：户籍居民和非户籍居民。他们都是社区居委会的服务对象，只是在服务过程中，有些服务内容专门针对本社区户籍的居民，有些服务内容面向所有的居民，社区为了使社区居民对社区的生活感到满意，就需要为社区居民提供各种便民服务。

然而现有的社区居民便民服务系统在社区居民出现困难需要呼叫救助或者需要提供服务、帮助时，不能够对社区居民的需求进行统一调配，导致出现不能够及时进行呼叫或者重复呼叫，不仅使社区居民的需求不能够快速得到解决，而且会造成呼叫系统出现混乱的问题。因此，急需一种能够解决上述这些问题的智能便民服务系统。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明公开了一种智能便民服务系统，能够解决在社区居民出现困难需要呼叫救助或者需要提供服务、帮助时，现有的便民服务系统，不能够对社区居民的需求进行统一调配，导致出现不能够及时进行呼叫或者重复呼叫，使社区居民的需求不能够快速得到解决的问题。

本发明通过以下技术方案予以实现：一种智能便民服务系统，包括呼叫端、服务终端、监管中心、储存中心、呼叫中心和服务接收调配端，呼叫端与服务终端通信连接，监管中心、储存中心和呼叫中心分别与服务终端电性连接，呼叫中心和服务接收调配端通信连接。

优选的，监管中心包括定位模块、录音模块和记录模块，这样设置使得呼叫端在进行呼叫时，监管中心能够定位到呼叫端的具体位置，并将呼叫端的需求进行录音，同时记录呼叫端的需求。

优选的，服务接收调配端包括日常生活调配和紧急救助调配，这样设置使得服务接收调配端能够根据呼叫端的需求进行调配。

优选的，服务接收调配端接受呼叫中心的调配并为呼叫端提供服务，这样设置使得呼叫端的需求能够快速反应到服务接收调配端，并且能够快速得到解决。

优选的，定位模块具体为GPS定位追踪器，这样设置使得接收到呼叫端的呼叫后，监管中心能够实时定位到呼叫端的位置。

优选的，储存中心用于呼叫端进行信息的登记和储存，这样设置使得服务端能够事先将个人基本信息进行登记和储存，方便使用，且个人基本信息为个人兴趣爱好、生活习惯、血型、生病史等。

优选的，储存中心为呼叫中心提供呼叫端的基本身份信息，这样设置使得呼叫中心能够快速的获取到呼叫端的基本身份信息，并将身份信息传递给服务接收调配端。

优选的，监管中心为呼叫中心提供呼叫端的位置信息，这样设置使得呼叫中心能够快速获取到呼叫端的实时位置，并将位置信息传递给服务接收调配端。

本发明的有益效果为：