[发明专利]一种基于客户征信的催费方法及系统

权利要求书

1.一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，包括以下步骤：

S101：提取用户催费特征，结合客户的征信刻画客户的催费画像；

S102：根据客户的征信模型以及催费特征或催费画像，建立催收评价模型；

S103：根据评-价结果匹配催费策略；

S104：根据催费策略的催费效果进行策略的升级；

S105：对催费风险进行管控。

2.根据权利要求1所述的一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，在步骤S101中的催费特征包括：欠费客户的基本特征、欠费客户的缴费习惯特征、欠费客户的催收敏感性特征。

3.根据权利要求2所述的一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，

所述欠费客户的基本特征包括：不同类型用户的电压等级、用电类别、产权信息；

所述欠费客户的缴费习惯特征包括：缴费渠道和缴费时间；

所述欠费客户的催收敏感性特征包括：极其敏感、敏感、不敏感等级。

4.根据权利要求1所述的一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，在步骤S102中，评分模型参数包括：回款波动系数、风险累积系数、风险累积系数、用电波动率、电费拖欠积、欠费客户催收敏感系数和欠费风险等级中的一种或多种。

5.根据权利要求4所述的一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，

所述回款波动系数根据客户的缴费历史计算得到；

所述风险累积系数根据客户的欠费次数以及最近的欠费天数，客户的欠费金额，计算得到；

用电波动率：根据用户的用电波动率来评估客户的用电趋势，用于预测评估客户的经营健康度；

电费拖欠积：根据用户的欠费次数和欠费天数来计算电费的拖欠积，评估用户的拖欠行为习惯；

欠费客户催收敏感系数：根据客户催收的方式、催收的结果，计算出客户对催收的敏感系数，从而确定客户对催收的响应情况；

欠费风险等级：根据催收评分对早期逾期客户的风险情况进行评估，将客户分为高风险、中等风险、低风险三类，

再根据逾期时间长短，逾期金额，将客户分为高风险(H)、中等风险(M)、低风险(L)和不催收(N)四类，并制定不同的催收策略。

6.根据权利要求1所述的一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，在步骤S103中，根据评分结果将用户分为：高风险欠费用户、重点客户、欠费大客户、临时用电欠费客户、居民欠费客户和其他欠费客户。

7.根据权利要求6所述的一种基于客户征信的催费方法，其特征在于，所述的高风险欠费用户、重点客户、欠费大客户、临时用电欠费客户、居民欠费客户和其他欠费客户的催费方式为：高风险欠费用户：

根据客户的征信情况判断客户是否属于高风险的欠费客户，根据客户的欠费金额进行催费处理，具体的可分为：

欠费金额较大的用户，可以采取多次计费、收费的方式，催费人员采用点对点式的催费，逾期不缴费则采取停电、法律措施；

欠费金额较小的用户，则仅需要采用点对点式的催费，逾期不缴费则采取停电；重点客户：

对于包括政府机关、医院、学校、公共照明、自来水厂、危险品化工厂影响在内的重大民生影响的客户，采取相对温和的催费策略：

欠费大客户：

对于缴费比较准时，偶尔出现逾期的大客户，由客服经理提供管家式的用电服务，及时了解客户逾期的原因，并根据实际情况调整催费策略；

临时用电欠费客户：

对于临时用电客户以及承租厂房、店面的经营户，由于客户的用电需求变动比较快，需要采取点对点式的催费；

居民欠费客户：

对于居民欠费客户，采取温和的催费策略，并且催费的措施根据情况进行逐步升级；

其他欠费客户：

除了上述以外的低压非居民客户，采取温和的催费策略。