[发明专利]业务处理方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

确定至少一个目标地理区域；

周期性地确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值和业务对象情绪指数值；

在每个时间周期内，分别根据所述每个目标地理区域内各自的所述话务密度值和所述业务对象情绪指数值确定每个目标地理区域的业务处理优先级。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

在每个时间周期内，根据所述每个目标地理区域内的话务密度值生成话务密度地图。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定至少一个目标地理区域，包括：

根据业务对象的地理位置信息确定至少一个目标地理区域。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据业务对象的地理位置信息确定至少一个目标地理区域，包括：

分别基于每个业务对象的地理位置信息确定至少一个目标地理区域；或者，

根据业务对象的地理位置信息对业务对象进行分组，分别基于每组业务对象的地理位置信息确定至少一个目标地理区域。

5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值，包括：

分别确定所述每个目标地理区域内的小区；

获取所述每个目标地理区域内的小区的业务量参数；

分别根据所述每个目标地理区域内各自的小区的业务量参数确定每个目标地理区域内的话务密度值。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述业务量参数至少包括以下一种：

无线资源利用率，话务量，数据流量，用户终端量，通信链路量。

7.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的业务对象情绪指数值，包括：

获取所述每个目标地理区域中的各个业务对象的业务数据；

利用情绪识别算法分别对所述每个目标地理区域内各自的所述各个业务对象的业务数据进行处理，得到每个目标地理区域内的各个业务对象的情绪指数值；

根据所述每个目标地理区域内各自的各个业务对象的情绪指数值确定每个目标地理区域内的业务对象情绪指数值。

8.一种业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

地理区域确定模块，用于确定至少一个目标地理区域；

参数值确定模块，用于周期性地确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值和业务对象情绪指数值；

优先级确定模块，用于在每个时间周期内，分别根据所述每个目标地理区域内各自的所述话务密度值和所述业务对象情绪指数值确定每个目标地理区域的业务处理优先级。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：至少一个处理器、至少一个存储器以及存储在所述存储器中的计算机程序指令，当所述计算机程序指令被所述处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，当所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。