[发明专利]业务处理方法、装置、设备及介质

说明书

本发明实施例提供了一种业务处理方法、装置、设备及介质。其方法包括：确定至少一个目标地理区域；周期性地确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值和业务对象情绪指数值；在每个时间周期内，分别根据所述每个目标地理区域内各自的所述话务密度值和所述业务对象情绪指数值确定每个目标地理区域的业务处理优先级。通过本发明实施例的技术方案，可以实现通过技术手段自动确定诸如投诉业务的处理优先级。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着LTE(Long Term Evolution，长期演进)网络运营的发展，当前4G客户已占主导地位，通信服务运营由“以网络建设为中心”逐步转向“以用户感知为中心”，而移动互联网业务的爆炸式发展，用户的使用场景、使用频率和常用业务均发生了较大改变，用户投诉量大、投诉类型多是当前用户投诉的典型特征，如何合理有效响应4G客户投诉、实现“以用户感知为中心”的目标已成为当前的难题。

由于投诉处理资源的有限的，因此无法满足所有投诉客户的诉求。因此，就需要确定不同用户投诉的重要程度及处理优先级，集中资源处理优先级较高的用户投诉，从而实现投诉处理资源的合理分配。

如上所述，“以用户感知为中心”的用户投诉处理最大的问题是用户投诉处理优先级的评估问题。因此，亟需采用技术手段客观确定用户投诉的处理优先级。

发明内容

本发明实施例提供了一种业务处理方法、装置、设备及存储介质，可以实现通过技术手段自动确定业务(例如投诉业务)处理优先级。

第一方面，本发明实施例提供了一种业务处理方法，方法包括：

确定至少一个目标地理区域；

周期性地确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值和业务对象情绪指数值；

在每个时间周期内，分别根据所述每个目标地理区域内各自的所述话务密度值和所述业务对象情绪指数值确定每个目标地理区域的业务处理优先级。

第二方面，本发明实施例提供了一种业务处理装置，装置包括：

地理区域确定模块，用于确定至少一个目标地理区域；

参数值确定模块，用于周期性地确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值和业务对象情绪指数值值；

优先级确定模块，用于在每个时间周期内，分别根据所述每个目标地理区域内各自的所述话务密度值和所述业务对象情绪指数值确定每个目标地理区域的业务处理优先级。

本发明实施例提供了一种计算机设备，包括：至少一个处理器、至少一个存储器以及存储在存储器中的计算机程序指令，当计算机程序指令被处理器执行时实现如上述实施方式中第一方面的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，当计算机程序指令被处理器执行时实现如上述实施方式中第一方面的方法。