[发明专利]一种语音质检评级系统

说明书

本发明涉及语音质检技术领域，具体的说是一种语音质检评级系统，包括语音触发模块、移动终端处理器、语音生成模块、语音存储模块、终端服务器、文本数据转换模块、情绪识别模块、文本数据存储模块以及质检报告生成模块；所述语音触发模块用于将客服人员的语音触发信号传递至移动终端处理器进行处理，所述语音触发模块电性连接于移动终端处理器；便于根据语音信息将客服人员之间以及客服人员各自以往和现在进行评级，从而有效实施公司的奖惩制度，进而督促客服人员认真对待客户。

技术领域

本发明涉及语音质检技术领域，具体的说是一种语音质检评级系统。

背景技术

传统的质检是通过人工测听进行抽检，不仅工作量大而且效率也比较低，不能够对纵多客服人员进行同阶段语音信息进行截取并快速评级划分，也不能够纵多客服个人以往和现阶段语音信息进行截取并快速检测其语音服务态度，从而难以对客服人员进行奖惩评级，进而不利于企业内部的管理和后续的发展，因而还需改进处理。

发明内容

为了弥补以上不足，本发明提供了一种语音质检评级系统，以解决上述背景技术中的问题。

本发明的技术方案是：一种语音质检评级系统，包括语音触发模块、移动终端处理器、语音生成模块、语音存储模块、终端服务器、文本数据转换模块、情绪识别模块、文本数据存储模块以及质检报告生成模块；

所述语音触发模块用于将客服人员的语音触发信号传递至移动终端处理器进行处理，所述语音触发模块电性连接于移动终端处理器；

所述移动终端处理器用于分析处理语音触发模块发送的语音触发信号，并将处理后的语音信息传输至语音生成模块，同时将语音数据存档至语音数据存储模块中，所述移动终端处理器的输出端分别电性连接于语音生成模块和语音数据存储模块，移动终端处理器采用型号为STM32F103RCT6的单片机；

所述语音生成模块包括运算放大器，语音生成模块用于接收并显示移动终端处理器处理后的语音信息；

所述语音存储模块用于存放移动终端处理器处理后的语音信息，并通过无线收发器传输至远方的终端服务器，语音存储模块选择型号为TF的SD卡；

所述终端服务器用于将接收的语音信息分别传输至文本数据转换模块和情绪识别模块，所述终端服务器分别与文本数据转换模块和情绪识别模块电性连接，终端服务器采用型号为SR850的文件数据服务器；

所述文本数据转换模块用于将接收的语音信息进行文字转换，从而将文字作为评判客服人员服务态度的依据，并重新将转换后的文字传输至终端服务器；

所述情绪识别模块用于将接收的语音信息进行情绪识别，从而能够对客服人员对客户的怠慢情况进行识别，进而作为后续服务态度评判的依据，并重新将情绪识别后的信息传输至终端服务器；

所述文本数据存储模块用于将语音信息处理后的文字文本和情绪怠慢次数进行收集储存，所述文本数据存储模块电性连接于终端服务器；

所述质检报告生成模块是用于对客服人员奖惩的重要依据，质检报告生成模块电性连接于终端服务器，通过终端服务器对文本数据存储模块中存放的信息进行分析处理并生成最终的报表。

一种语音质检评级系统的评级方法，包括以下步骤：

S1:借助语音生成模块获取A客服人员与所处客户之间的语音对话生成对话文本A0001，对话文本A0001代表的最新的一次对话交流内容，并通过无线收发器将生成后存放的语音信息传输至终端处理器；

S2:借助语音生成模块获取B客服人员与所处客户之间的语音对话生成对话文本B0001，对话文本B0001代表的最新的一次对话交流内容，并通过无线收发器将生成后存放的语音信息传输至终端处理器；