[发明专利]即时通信的控制方法及系统

说明书

本发明公开了一种即时通信的控制方法及系统，所述控制方法包括：将客户端的第一即时通讯组件接入即时通信软件中的小程序的客服组件；其中，小程序与客户端相对应；控制在即时通信软件的聊天界面中进行客户端的第一即时通讯组件中的即时通信。本发明通过将客户端的即时通讯组件接入即时通信软件中的小程序的客服组件，实现无论小程序处于关闭状态还是运行状态，买家都可以直接在即时通信软件的聊天界面中同步接收与回复卖家通过服务端的即时通讯组件发送的聊天信息，从而方便用户使用，提升了用户体验；且将聊天数据存储至客户端的即时通讯数据库中，保证聊天数据可查询，便于质量安全分析与管理，安全可控，降低了管理风险。

技术领域

本发明涉及数据通信技术领域，特别涉及一种即时通信的控制方法及系统。

背景技术

目前，互联网平台的客户端主要用于实现卖家售卖产品，买家浏览、购买产品等功能。买家在浏览或购买产品过程中，如若需要向卖家咨询产品更多的信息，一般会启用客户端软件中的即时通讯功能(客服咨询服务)，即买家与卖家通过对话框进行实时对话。

为了更方便用户使用，现有的通过在即时通信软件(如微信等)中添加其他客户端软件的小程序，这样用户就不用在手机或者平板电脑中安装各种客户端软件，只在即时通信软件中加载对应的小程序就可以使用对应的客户端软件。但是，目前用户使用即时通信软件加载小程序时，存在如下缺陷：

1)客服咨询只能内嵌在小程序中使用，用户体验差；

2)当小程序关闭后，即时通信软件就无法接收消息，也无发接收推送消息和提醒；

3)用户与卖家的聊天数据保存在即时通信软件中，互联网平台无法介入，所以无法基于聊天数据进行质量安全分析与管理，存在飞单的风险；

4)即时通信软件自带的客服组件有独立后台，卖家需自行维护多个后台，成本较高。

发明内容

本发明要解决的技术问题是现有技术中用户在即时通信软件中加载小程序时，存在只能内嵌在小程序中使用，用户体验差；当小程序关闭后，就无法接收消息，无消息推送和提醒等缺陷，目的在于提供一种即时通信的控制方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种即时通信的控制方法，所述控制方法包括：

将客户端的第一即时通讯组件接入即时通信软件中的小程序的客服组件；

其中，所述小程序与所述客户端相对应；

控制在所述即时通信软件的聊天界面中进行所述客户端的第一即时通讯组件中的即时通信。

较佳地，在即时通信时，所述客户端的用户通过所述即时通信软件的聊天界面与聊天对象进行即时通信；

所述聊天对象通过服务端的第二即时通讯组件的聊天界面与所述客户端的用户进行即时通信。

较佳地，当所述小程序处于运行状态或关闭状态时，所述控制在所述即时通信软件的聊天界面中进行所述客户端的第一即时通讯组件中的即时通信的步骤包括：

控制在所述即时通信软件的聊天界面中显示所述客户端的第一即时通讯组件中的聊天消息；和/或，

控制所述即时通信软件接收所述客户端的第一即时通讯组件中的推送消息，并在所述即时通信软件的聊天界面中显示所述推送消息。

较佳地，当通过所述即时通信软件的聊天界面显示所述小程序中的即时通信对应的聊天消息时，所述控制方法还包括：

将所述聊天消息存储至所述客户端的即时通讯数据库中。

较佳地，所述客户端的第一即时通讯组件中与用户通信的多个聊天对象在所述即时通信软件中对应一个对话框；或，