[发明专利]答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质

权利要求书

1.一种答案权重的确定方法，其特征在于，所述方法包括：

获取行为轨迹；所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度；

根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重；

其中，所述行为轨迹包括：

向机器客服咨询问题以获得目标答案，且保持向机器客服咨询问题；

向机器客服咨询问题以获得目标答案，且保持向机器客服咨询问题，并反馈正面评价；

向人工客服咨询问题以获得目标答案，且保持向人工客服咨询问题；

向人工客服咨询问题以获得目标答案，且保持向人工客服咨询问题，并反馈正面评价；

向机器客服咨询问题以获得目标答案，由所述机器客服转为所述人工客服，保持向人工客服咨询问题；

向机器客服咨询问题以获得目标答案，保持向机器客服咨询问题，并反馈负面评价；

向人工客服咨询问题以获得目标答案，由所述人工客服转为电话客服，保持向电话客服咨询问题；

向人工客服咨询问题以获得目标答案，保持向人工客服咨询问题，并反馈负面评价。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：确定所述目标答案的答案获取方式；

根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重，具体包括：

根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式，确定所述目标答案的权重。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式，确定所述目标答案的权重，包括：

根据所述答案获取方式和所述行为轨迹，以及针对所述目标答案所预设的映射关系，确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值；所述映射关系包括：答案获取方式、行为轨迹和正负向因子的权值的映射关系；根据确定出的正负向因子的权值，确定所述目标答案的权重。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述答案获取方式和所述行为轨迹，以及预设映射关系，确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值前，所述方法还包括：

确定针对所述目标答案的可用答案获取方式，以及在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹；其中，在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹，表征样本用户对采用所述可用答案获取方式获取的所述目标答案的满意程度；

按照预定规则，设置所述预设映射关系；

其中，所述预定规则包括：正向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度正相关，与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度正相关；负向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度负相关，与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度负相关。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的正负向因子的权值，确定所述目标答案的权重，具体包括：

将针对目标答案确定的正向因子对应的权值累计之和除以正向因子对应的权值和负向因子对应的权值的累计之和得到的商值，作为所述目标答案的权重。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取行为轨迹之前，所述方法还包括：获取咨询的问题，确定所述问题对应的候选答案集；根据所述候选答案集确定目标答案；

所述根据候选答案集确定目标答案，包括：

确定答案获取方式为第一答案获取方式时，根据所述候选答案集中各候选答案的权重选择目标答案；

确定答案获取方式为第二答案获取方式时，根据所述候选答案集中各候选答案的权重选择目标答案，或者，获取针对所述候选答案集中任一候选答案的二次编辑后的答案作为所述目标答案。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述候选答案集确定目标答案之前，所述方法还包括：

根据所述候选答案集中各候选答案的第一标签进行分类，确定至少一个候选答案子集及各候选答案子集对应的第一标签；

获取针对的用户的第二标签，根据所述第二标签和所述第一标签从所述候选答案集中选择候选答案子集；

相应的，所述根据所述候选答案集确定目标答案，包括：根据选择的所述候选答案子集确定目标答案。