[发明专利]答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质

说明书

本发明公开了一种答案权重的确定方法，包括：获取行为轨迹；所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度；根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。本发明还公开了一种答案权重的确定装置、存储介质、答案确定方法、装置及存储介质。

技术领域

本发明涉及计算机技术，尤其涉及一种答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质。

背景技术

目前大部分智能客服都是提前将需要的数据存储于知识库中，在智能客服或者人工客服工作时，随时去读取知识库中存储的数据，所述数据由大量的“问答对”组成，问题和对应答案匹配成一组。这些“问答对”来自平时访客和人工客服的交流沟通，或者其它对话场合，然后经人工梳理形成可供智能客服使用的知识库。

由于同一个问题有多种表达方式，同一个相似的问题可能存在多个答案。现在系统只是通过问卷调查结果计算好评率以确定答案的权重，所述权重表征倾向于将此答案提供给用户的程度；权重值越高，越倾向于将此答案提供给用户。问卷调查好评越多、差评越少的答案权重就越高，但由于用户在填写问卷调查时往往可能应付了事，带有很大的随意性，从而问卷调查好评率并不能准确地反映用户对答案的满意程度，这也就使得答案权重不能准确反映用户对于答案的真实满意程度。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种答案权重的确定方法、答案确定方法、装置和存储介质，解决了答案权重不能准确反映用户对于答案的真实满意程度的问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明实施例提供了一种答案权重的确定方法，所述方法包括：

获取行为轨迹；所述行为轨迹表征用户对提供给所述用户的目标答案的满意程度；

根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重。

上述方案中，所述方法还包括：确定所述目标答案的答案获取方式；

根据所述行为轨迹确定所述目标答案的权重，具体包括：

根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式，确定所述目标答案的权重。

上述方案中，所述根据所述行为轨迹以及所述答案获取方式，确定所述目标答案的权重，包括：

根据所述答案获取方式和所述行为轨迹，以及针对所述目标答案所预设的映射关系，确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值；所述映射关系包括：答案获取方式、行为轨迹和正负向因子的权值的映射关系；根据确定出的正负向因子的权值，确定所述目标答案的权重。

上述方案中，所述根据所述答案获取方式和所述行为轨迹，以及预设映射关系，确定与所述答案获取方式和所述行为轨迹相对应的正负向因子的权值前，所述方法还包括：

确定针对所述目标答案的可用答案获取方式，以及在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹；其中，在所述可用答案获取方式下预期存在的行为轨迹，表征样本用户对采用所述可用答案获取方式获取的所述目标答案的满意程度；

按照预定规则，设置所述预设映射关系；

其中，所述预定规则包括：正向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度正相关，与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度正相关；负向因子的权值大小与所述可用答案获取方式的自动化程度负相关，与所述样本用户对于所述目标答案的满意程度负相关。

上述方案中，所述根据确定出的正负向因子的权值，确定所述目标答案的权重，具体包括：

将针对目标答案确定的正向因子对应的权值累计之和除以正向因子对应的权值和负向因子对应的权值的累计之和得到的商值，作为所述目标答案的权重。