[发明专利]矛盾纠纷处理方法及装置

权利要求书

1.一种矛盾纠纷处理方法，其特征在于，包括：

接收用户终端发送的待处理信息，其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端响应用户操作生成；

根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端；

接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理；

在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端；

接收所述调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端，其中，所述调解信息为所述调解终端响应调解员的操作生成。

2.根据权利要求1所述的矛盾纠纷处理方法，其特征在于，将所述调解信息反馈至所述用户终端的步骤包括：

根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端并将所述调解文书进行保存。

3.根据权利要求1所述的矛盾纠纷处理方法，其特征在于，当所述处理结果为能处理时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端。

4.根据权利要求1所述的矛盾纠纷处理方法，其特征在于，所述调解组织信息对应的调解终端为多个，在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端的步骤包括：

选取多个所述调解终端中的一个调解终端，并将所述待处理信息发送至该调解终端。

5.根据权利要求4所述的矛盾纠纷处理方法，其特征在于，当所述调解信息中包括的调解结果为调解失败时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

从多个所述调解终端中确定一个目标调解终端，并将所述待处理信息发送至该目标调解终端；

接收所述目标调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在该调解信息中的调解结果为调解成功时，将该调解信息反馈至所述用户终端，其中，该调解信息为所述目标调解终端响应调解员的操作生成。

6.一种矛盾纠纷处理装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收用户终端发送的待处理信息，其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端响应用户操作生成；

验证模块，用于根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端；

第二接收模块，用于接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理；

发送模块，用于在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端；

调解反馈模块，用于接收所述调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端，其中，所述调解信息为所述调解终端响应调解员的操作生成。

7.根据权利要求6所述的矛盾纠纷处理装置，其特征在于，所述调解反馈模块还用于根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端并将所述调解文书进行保存。

8.根据权利要求7所述的矛盾纠纷处理装置，其特征在于，当所述处理结果为能处理时，所述第二接收模块还用于接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端。