[发明专利]矛盾纠纷处理方法及装置

说明书

本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种矛盾纠纷处理方法及装置，方法包括：接收用户终端发送的待处理信息，根据预设人口统计信息对待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将待处理信息发送至与调解组织信息对应的调解终端，接收调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在调解信息中的调解结果为调解成功时，将调解信息反馈至用户终端。通过上述方法以使当事人能够基于实际需求寻求法律咨询、法援、公证和其他司法服务以对矛盾纠纷信息进行在线调解，且上述矛盾纠纷处理方法可以应用到广泛的人群，避免了现有的矛盾纠纷调解需要进行面对面沟通存在不便的情况。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种矛盾纠纷处理方法及装置。

背景技术

目前，管理部门在进行矛盾纠纷调解时，通常是采用面对面沟通的方式进行调解，发明人发现，面对面沟通调解时存在时间不对称的问题，这会浪费当事人和调解员浪费很多时间，且在传统的调解过程中，每个案件的处理过程或结果都需要人工记录，并进行整理归类，然后才能归档，录入数据库，过程十分繁琐。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种矛盾纠纷处理方法及装置，以有效缓解上述技术问题。

为实现上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

一种矛盾纠纷处理方法，包括：

接收用户终端发送的待处理信息，其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端响应用户操作生成；

根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端；

接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理；

在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端；

接收所述调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端，其中，所述调解信息为所述调解终端响应调解员的操作生成。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，将所述调解信息反馈至所述用户终端的步骤包括：

根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端并将所述调解文书进行保存。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，当所述处理结果为能处理时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，所述调解组织信息对应的调解终端为多个，在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端的步骤包括：

选取多个所述调解终端中的一个调解终端，并将所述待处理信息发送至该调解终端。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，当所述调解信息中包括的调解结果为调解失败时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

从多个所述调解终端中确定一个目标调解终端，并将所述待处理信息发送至该目标调解终端；

接收所述目标调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在该调解信息中的调解结果为调解成功时，将该调解信息反馈至所述用户终端，其中，该调解信息为所述目标调解终端响应调解员的操作生成。

本发明还提供一种矛盾纠纷处理装置，包括：