[发明专利]一种用于产品维修服务的管理方法及装置

权利要求书

1.一种用于产品维修服务的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收由维修服务器分配的维修订单，其中，所述维修订单包含关于待维修产品的信息；

当不存在与所述待维修产品有关的测试仪时，选择故障检测逻辑模式；

根据所述待维修产品的信息，显示所有可能的故障情景；

从所述所有可能的故障情景中选择至少一种正确的故障情景；

根据所述至少一种正确的故障情景，自动生成维修建议；以及

在根据所述维修建议对所述待维修产品完成维修之后，创建维修报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在接收到所述维修订单之后，根据所述待维修产品的信息，确定产品的类型；

其中，所述显示所有可能的故障情景包括根据所述产品的类型显示所有可能的故障情景。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当存在针对所述产品的类型的测试仪时，选择测试仪模式；以及

通过运行所述测试仪的程序来自动生成维修建议。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述维修报告包含维修代码、维修部件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述维修报告还包括维修后的所述产品的照片。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待维修产品的信息包括如下中的至少一项：

维修前所述产品的照片、具有故障指示的所述产品的照片以及所述产品的维修历史。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述待维修产品的信息还包括所述产品的序列号。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在选择所述故障检测逻辑模式之前，所述方法还包括：

扫描所述待维修产品的条形码或二维码以确认所述产品的序列号与所述待维修产品的信息中包含的所述产品的序列号相同；以及

输入所述维修订单中包含的工单号。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述维修报告发送到所述维修服务器。

10.一种用于产品维修服务的管理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，所述接收模块被配置为接收由维修服务器分配的维修订单，其中，所述维修订单包含关于待维修产品的信息；以及

处理模块，所述处理模块被配置为执行如下操作：

当不存在与所述待维修产品有关的测试仪时，选择故障检测逻辑模式；

根据所述待维修产品的信息，显示所有可能的故障情景；

从所述所有可能的故障情景中选择至少一种正确的故障情景；

根据所述至少一种正确的故障情景，自动生成维修建议；以及

在根据所述维修建议对所述待维修产品完成维修之后，创建维修报告。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述处理模块还被配置为：

在接收到所述维修订单之后，根据所述待维修产品的信息，确定产品的类型；以及

根据所述产品的类型显示所有可能的故障情景。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述处理模块还被配置为：

当存在针对所述产品的类型的测试仪时，选择测试仪模式；以及

通过运行所述测试仪的程序来自动生成维修建议。

13.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述维修报告包含维修代码、维修部件。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述维修报告还包括维修后的所述产品的照片。