[发明专利]一种用于产品维修服务的管理方法及装置

说明书

本发明实施方式提供了一种用于产品维修服务的管理方法及装置，包括：接收由维修服务器分配的维修订单；当不存在与待维修产品有关的测试仪时，选择故障检测逻辑模式；根据待维修产品的信息，显示所有可能的故障情景；从所有可能的故障情景中选择至少一种正确的故障情景；根据至少一种正确的故障情景，自动生成维修建议；以及在根据维修建议对待维修产品完成维修之后，创建维修报告。可以看出，在接收到维修订单之后，只要选择正确的故障情景，就能基于自动生成的维修建议来完成对待维修产品的维修，并不需要维修人员非常熟悉待维修产品和待维修产品的维修过程，从而提升了维修的效率。

技术领域

本发明实施方式涉及产品维修服务技术领域，尤其涉及一种用于产品维修服务的管理方法及装置。

背景技术

目前，对各种耐用产品的维修操作均需要维修人员具有较强的技术背景，并且要求维修人员对产品和维修过程都非常熟悉。又由于，目前从事维修工作的维修人员的受教育背景普遍不是很高，而让维修人员非常熟悉产品和产品的维修过程不是一件容易的事情，从而影响了维修的效率。

发明内容

因此，本发明实施方式提供一种用于产品维修服务的管理方法及装置，能够让维修人员快速的对产品进行维修以提升维修的效率。

本发明实施方式提供一种用于产品维修服务的管理方法，所述方法包括：

接收由维修服务器分配的维修订单，其中，所述维修订单包含关于待维修产品的信息；

当不存在与所述待维修产品有关的测试仪时，选择故障检测逻辑模式；

根据所述待维修产品的信息，显示所有可能的故障情景；

从所述所有可能的故障情景中选择至少一种正确的故障情景；

根据所述至少一种正确的故障情景，自动生成维修建议；以及

在根据所述维修建议对所述待维修产品完成维修之后，创建维修报告。

在一实施方式中，所述方法还包括：

在接收到所述维修订单之后，根据所述待维修产品的信息，确定产品的类型；

其中，所述显示所有可能的故障情景包括根据所述产品的类型显示所有可能的故障情景。

在一实施方式中，所述方法还包括：

当存在针对所述产品的类型的测试仪时，选择测试仪模式；以及

通过运行所述测试仪的程序来自动生成维修建议。

在一实施方式中，所述维修报告包含维修代码、维修部件。

在一实施方式中，所述维修报告还包括维修后的所述产品的照片。

在一实施方式中，所述待维修产品的信息包括如下中的至少一项：

维修前所述产品的照片、具有故障指示的所述产品的照片以及所述产品的维修历史。

在一实施方式中，所述待维修产品的信息还包括所述产品的序列号。

在一实施方式中，在选择所述故障检测逻辑模式之前，所述方法还包括：

扫描所述待维修产品的条形码或二维码以确认所述产品的序列号与所述待维修产品的信息中包含的所述产品的序列号相同；以及

输入所述维修订单中包含的工单号。

在一实施方式中，所述方法还包括：

将所述维修报告发送到所述维修服务器。

本发明实施方式还提供一种用于产品维修服务的管理装置，所述装置包括：