[发明专利]一种问题分类方法、问题分类装置及电子设备

权利要求书

1.一种问题分类方法，其特征在于，包括：

在待处理的客服问答数据中，提取得到两个以上主问题，其中，每个主问题均对应有各自的类别ID；

根据第一主问题及第二主问题的类别ID，分别确定所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，其中，所述第一类别为问题的最大所属类别，所述第三类别为问题的最小所属类别；

根据所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，确定所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别。

2.如权利要求1所述的问题分类方法，其特征在于，在所述在待处理的客服问答数据中，提取得到两个以上主问题之前，还包括：

对所述待处理的客服问答数据进行预处理，其中，所述预处理包括图片检测处理、敏感词禁用词识别处理、繁简体转换处理、表情识别替换处理及拼音检测处理。

3.如权利要求1所述的问题分类方法，其特征在于，所述根据所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，确定所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别，包括：

依次检测所述第一主问题与所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别是否相同；

基于所述第一主问题与所述第二主问题之间类别相同的情况，确定所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别。

4.如权利要求3所述的问题分类方法，其特征在于，所述基于所述第一主问题与所述第二主问题之间类别相同的情况，确定所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别，包括；

若所述第一主问题与所述第二主问题的第一类别不相同，则确定所述第一主问题与所述第二主问题为零级相关；

若所述第一主问题与所述第二主问题仅第一类别相同，则确定所述第一主问题与所述第二主问题为一级相关；

若所述第一主问题与所述第二主问题的第一类别相同，且所述第一主问题与所述第二主问题的第二类别相同，且所述第一主问题与所述第二主问题的第三类别不相同，则确定所述第一主问题与所述第二主问题为二级相关；

若所述第一主问题与所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别均相同，则确定所述第一主问题与所述第二主问题为三级相关。

5.如权利要求4所述的问题分类方法，其特征在于，所述问题分类方法还包括：

基于预设的相似问题表，获取得到各个主问题的相似问题；

针对任一主问题，将所述主问题的相似问题与所述主问题确定为四级相关。

6.如权利要求4所述的问题分类方法，其特征在于，所述问题分类方法还包括：

根据所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别，确定所述第一主问题的相似问题与所述第二主问题的相关级别，同时，确定所述第一主问题的相似问题与所述第二主问题的相似问题的相关级别。

7.如权利要求1至6任一项所述的问题分类方法，其特征在于，所述问题分类方法还包括：

以预设的抽取比例从不同相关级别的问题组中，抽取得到样本问题组；

基于所述样本问题组，对所述客服问答数据进行训练，以在接收到用户输入的问题时，对所述用户输入的问题进行分类预测。

8.一种问题分类装置，其特征在于，包括：

问题提取单元，用于在待处理的客服问答数据中，提取得到两个以上主问题，其中，每个主问题均对应有各自的类别ID；

类别确定单元，用于根据第一主问题及第二主问题的类别ID，分别确定所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，其中，所述第一类别为问题的最大所属类别，所述第三类别为问题的最小所属类别；

相关级别确定单元，用于根据所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，确定所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。