[发明专利]一种问题分类方法、问题分类装置及电子设备

说明书

本申请公开了一种问题分类方法，问题分类装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该问题分类方法包括：在待处理的客服问答数据中，提取得到两个以上主问题，其中，每个主问题均对应有各自的类别ID；根据第一主问题及第二主问题的类别ID，分别确定所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，其中，所述第一类别为问题的最大所属类别，所述第三类别为问题的最小所属类别；根据所述第一主问题及所述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，确定所述第一主问题与所述第二主问题的相关级别。本申请方案可挖掘出不同问题之间的深层相关关系，帮助提升智能客服的反馈结果的准确度。

技术领域

本申请属于信息处理技术领域，尤其涉及一种问题分类方法、问题分类装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

人工客服是典型的劳动密集型行业，工作时间长且工作重复性高，给不少企业增加了大量的人力成本和管理成本。

对于这种情况，人们可通过智能客服的方式来减少人工客服的工作量。智能客服可以根据用户输入的咨询问题进行搜索匹配，返回预先设置的答案或者相关问题给用户。然而，在标注智能客服所预先存储的问题时，往往仅标注出该问题是否为主问题；或者该问题是否为主问题的相似问题。也即，仅将问题标注为与主问题相关或不相关，而无法得到问题与主问题之间的相关程度。这种问题分类的方式无法挖掘出数据之间的深层相关关系，容易导致智能客服的反馈结果不够准确。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种问题分类方法、问题分类装置、电子设备及计算机可读存储介质，可挖掘出数据之间的深层相关关系。

本申请的第一方面提供了一种问题分类方法，包括：

在待处理的客服问答数据中，提取得到两个以上主问题，其中，每个主问题均对应有各自的类别ID；

根据第一主问题及第二主问题的类别ID，分别确定上述第一主问题及上述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，其中，上述第一类别为问题的最大所属类别，上述第三类别为问题的最小所属类别；

根据上述第一主问题及上述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，确定上述第一主问题与上述第二主问题的相关级别。

本申请的第二方面提供了一种问题分类装置，包括：

问题提取单元，用于在待处理的客服问答数据中，提取得到两个以上主问题，其中，每个主问题均对应有各自的类别ID；

类别确定单元，用于根据第一主问题及第二主问题的类别ID，分别确定上述第一主问题及上述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，其中，上述第一类别为问题的最大所属类别，上述第三类别为问题的最小所属类别；

相关级别确定单元，用于根据上述第一主问题及上述第二主问题的第一类别、第二类别及第三类别，确定上述第一主问题与上述第二主问题的相关级别。

本申请的第三方面提供了一种电子设备，上述电子设备包括存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请的第五方面提供了一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括计算机程序，上述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。