[发明专利]客户理赔案件的处理方法、系统、电子终端、及存储介质

说明书

本申请提供客户理赔案件的处理方法、系统、电子终端、及存储介质，所述方法包括：按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。本申请通过资讯集中管理方式将同类型的案件整合在一专案中进行客户索赔管理，以减少管理费用支出。此外，本申请的技术方案可整合类型相同的案件以专案方式作业，有效减少因案件过多且重复但面向不同需求方，通过此技术可采多个案件绑在一个专案集中处理，进而大大提升了理赔案件的处理效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及客户理赔案件的处理方法、系统、电子终端、及存储介质。

背景技术

在企业运营中，尤其是制造企业运营中，经常会由于纠纷形成客户理赔事件；在处理该些事件时，往往会由于相关资讯、讯息未得到良好管理而没有办法找到，造成索赔事件处理的效率低下。尤其是，面对理赔案件多且存在重复的情况下，如何高效地处理客户理赔案件成为亟需解决的技术问题。

申请内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供客户理赔案件的处理方法、系统、电子终端、及存储介质，用于解决现有技术中无法高效地处理客户理赔案件成为亟需解决的技术问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第一方面提供一种客户理赔案件的处理方法，其包括：按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。

于本申请第一方面的一些实施方式中，所述方法包括：获取待处理的客户理赔案件的案件标识；根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类。

于本申请第一方面的一些实施方式中，所述方法还包括：根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。

于本申请第一方面的一些实施方式中，客户理赔案件的案件讯息包含有多项单元数据，其中，所述多项单元数据中有至少一项为案件讯息相应的客户理赔案件的直接责任人讯息。

于本申请第一方面的一些实施方式中，所述直接责任人讯息包括：产品相关的第一直接责任人讯息、业务相关的第二直接责任人讯息、及负责客户理赔案件追踪的第三直接责任人讯息中的一种或多种。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第二方面提供一种客户理赔案件的处理系统，其包括：建立模块，用于按照案件类型建立多个客户理赔案件集合；关联模块，用于将待处理的客户理赔案件按照其案件类型以专案方式关联至对应的客户理赔案件集合。

于本申请第二方面的一些实施方式中，所述关联模块还用于：获取待处理的客户理赔案件的案件标识；根据所述案件标识确定所述待处理的客户理赔案件的案件类型。

于本申请第二方面的一些实施方式中，所述关联模块还用于：根据所述待处理的客户理赔案件的案件类型，提供一或多个预选的客户理赔案件集合。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请的第三方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述客户理赔案件的处理方法。

为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种电子终端，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行所述客户理赔案件的处理方法。

如上所述，本申请的客户理赔案件的处理方法、系统、电子终端、及存储介质，具有以下有益效果：本申请通过资讯集中管理方式将同类型的案件整合在一专案中进行客户索赔管理，以减少管理费用支出。此外，本申请的技术方案可整合类型相同的案件以专案方式作业，有效减少因案件过多且重复但面向不同需求方，通过此技术可采多个案件绑在一个专案集中处理，进而大大提升了理赔案件的处理效率。

附图说明