[发明专利]酒店订单处理方法和相关产品

说明书

本申请实施例公开了酒店订单处理方法和相关产品。一种酒店订单处理方法包括：客户端可向差旅平台发送客房预定订单。差旅平台可接收来自客户端的客房预定订单；差旅平台确定所述客房预定订单是否为配额房预定订单。在所述客房预定订单为配额房预定订单的情况下，差旅平台向所述客户端发送所述客房预定订单对应的订房成功通知。在所述客房预定订单为非配额房预定订单的情况之下，使用确认预测模型对所述客房预定订单的立即确认结果进行预测；在预测出的所述客房预定订单的立即确认结果为立即确认的情况之下，向所述客户端发送所述客房预定订单对应的订房成功通知。本申请实施例方案有利于提升酒店的立即确认率，进而提升用户体验。

技术领域

本申请涉及网络和计算机技术领域，尤其涉及了酒店订单处理方法和相关产品。

背景技术

差旅管理，也称即商旅管理，是指企业在专业差旅管理服务团队的协助下，对差旅活动进行整体规划和全面监控，优化差旅管理流程与政策，整体采购资源，从而在不影响业务开展和出行体验的前提下，降低差旅成本并提高出行效率。

员工在差旅平台预订酒店时，若预订房间是酒店与差旅平台配额房(配额房是酒店承诺给差旅平台的客房存量)，订单(即配额房预定订单)会被立即确认；若非配额房，则需专门的客服人员人工通过发邮件、传真、电话到酒店，再由酒店方告知是否有房从而告知员工是否预订成功，而酒店确认订房成功时长大多在60分钟以上，这样的订房响应速度极大影响预订效率和用户体验。

发明内容

本申请实施例提供酒店订单处理方法和相关产品，有利于提升酒店的立即确认率，进而提升订房响应速度，进而提升用户体验。

第一方面，本申请实施例提供一种酒店订单处理方法，可以包括：客户端(客户端例如可部署于移动终端或台式电脑或其他终端设备之上)可向差旅平台发送客房预定订单(客房预定订单例如可记录预定时段、客房所属酒店名称，客房类型、酒店所属城市名称等信息)。差旅平台可接收来自客户端的客房预定订单；差旅平台确定所述客房预定订单是否为配额房预定订单。在所述客房预定订单为配额房预定订单的情况下，差旅平台向所述客户端发送所述客房预定订单对应的订房成功通知。在所述客房预定订单为非配额房预定订单的情况下，使用确认预测模型对所述客房预定订单的立即确认结果进行预测；在预测出的所述客房预定订单的立即确认结果为立即确认的情况之下，向所述客户端发送所述客房预定订单对应的订房成功通知。

可以看出，本实施例方案中引入了确认预测模型，这个确认预测模型可用于对所述客房预定订单的立即确认结果进行预测。在客房预定订单为非配额房预定订单的情况下，差旅平台使用确认预测模型对所述客房预定订单的立即确认结果进行预测；在预测出的所述客房预定订单的立即确认结果为立即确认的情况下，差旅平台便可直接向所述客户端发送所述客房预定订单对应的订房成功通知。相比于需在人工确认之后再向客户端响应的传统方式，上述方案有利于明显提升平台平均订房响应速度和立即确认率，进而极大提升用户体验，同时也有利于减少用户在线等待订房结果所导致的网络等资源的消耗。

其中，立即确认是行业的一个约定术语，表示在用户感知来看是实时确认的，通过将确认时长在5分钟以内的称为立即确认，当然这个时长也不一定必然是5分钟，也可能是其它满足需要的时长。

在一些可能实施方式中，方法还可以包括：在预测出的所述客房预定订单的立即确认结果为非立即确认的情况下，向酒店资源管理系统发送空房查询请求；在接收到了来自所述酒店资源管理系统的用于响应所述空房查询请求的空房查询响应，且所述空房查询响应指示存在空房的情况下，向所述客户端发送所述客房预定订单对应的订房成功通知；并向所述酒店资源管理系统发送基于所述客房预定订单生成的订房请求。所述酒店资源管理系统在接收到订房请求之后执行订房操作，并可在订房操作完成后可向差旅平台发送用于指示订房成功的订房请求响应。