[实用新型]一种无人值守智能咨询系统

说明书

本实用新型公开了一种无人值守智能咨询系统，包括智能咨询终端和服务台主机，所述智能咨询终端与所述服务台主机连接；所述智能咨询终端包括在线咨询按键、第一控制单元和第一对讲单元，所述在线咨询按键、第一对讲单元均连接于所述第一控制单元；所述第一控制单元通过所述在线咨询按键获取到在线咨询请求后，将在线咨询请求发送至所述服务台主机；所述服务台主机包括第二控制单元和第二对讲单元，所述第二对讲单元连接于所述第二控制单元；所述第二控制单元从所述智能咨询终端获取到在线咨询请求后，控制所述第二对讲单元与所述第一对讲单元建立视频对讲。通过设置在线咨询按键，实现了智能咨询终端与服务台主机之间的在线交互功能。

技术领域

本实用新型涉及咨询设备领域，尤其涉及一种无人值守智能咨询系统。

背景技术

自助服务终端可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免客户在营业厅办理业务的烦恼，使客户感受到轻松、便捷、体贴的服务，营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。但是现有的营业厅自助服务终端存在以下缺陷：

(1)部分客户不熟悉自助服务终端的操作流程，而又无法与服务人员取得直接联系；

(2)现有的自助服务终端不具备报警求助功能，发生紧急情况不能及时联系安保中心以确保得到安保人员的及时救助。

实用新型内容

为了克服现有技术的不足，本实用新型的目的在于提供一种无人值守智能咨询系统，实现了智能咨询终端与服务台主机之间的在线交互功能和一键报警功能。

本实用新型的目的采用如下技术方案实现：

一种无人值守智能咨询系统，包括智能咨询终端和服务台主机，所述智能咨询终端与所述服务台主机连接；

所述智能咨询终端包括在线咨询按键、第一控制单元和第一对讲单元，所述在线咨询按键、第一对讲单元均连接于所述第一控制单元；

所述第一控制单元通过所述在线咨询按键获取到在线咨询请求后，将在线咨询请求发送至所述服务台主机；

所述服务台主机包括第二控制单元和第二对讲单元，所述第二对讲单元连接于所述第二控制单元；

所述第二控制单元从所述智能咨询终端获取到在线咨询请求后，控制所述第二对讲单元与所述第一对讲单元建立视频对讲。

进一步地，所述第一对讲单元包括连接于所述第一控制单元的第一显示屏、第一摄像头、第一扬声器和第一麦克风；所述第一显示屏用于显示服务台工作人员的视频图像信息，所述第一摄像头用于采集咨询人员的视频图像，所述第一扬声器用于输出服务台工作人员的语音信息，所述第一麦克风用于输入咨询人员的语音信息；

所述第二对讲单元包括连接于所述第二控制单元的第二显示屏、第二摄像头、第二扬声器和第二麦克风；所述第二显示屏用于显示咨询人员的视频图像信息，所述第二摄像头用于采集服务台工作人员的视频图像，所述第二扬声器用于输出咨询人员的语音信息，所述第二麦克风用于输入服务台工作人员的语音信息。

进一步地，还包括连接于所述智能咨询终端的安保中心主机；

所述智能咨询终端还包括连接于所述第一控制单元的报警按键，所述第一控制单元通过所述报警按键获取到报警求助请求后，将报警求助请求发送至所述安保中心主机；所述报警按键还用于触发所述第一摄像头进行视频录像和所述第一麦克风进行录音；