[发明专利]用于管理消息传递对话的系统

权利要求书

1.一种方法，所述方法包括：

从用户的设备接收导向第一组织的第一消息，所述第一消息具有第一消息类型；

基于第一消息类型选择第一自主处理系统以响应所述第一消息，其中第一自主处理系统被配置为仅针对第一消息类型自动生成响应；

将所述第一消息路由至所述第一自主处理系统；

向所述用户的设备传输由所述第一自主处理系统生成的针对所述第一消息的响应；

从所述用户的设备或者另一用户的设备接收导向所述第一组织的第二消息，所述第二消息具有不同于第一消息类型的第二消息类型；

基于第二消息类型选择第二自主处理系统以响应所述第二消息，其中第二自主处理系统被配置为仅针对第二消息类型自动生成响应；

将所述第二消息路由至所述第二自主处理系统；以及

向所述用户的设备或者所述另一用户的设备传输由所述第二自主处理系统生成的针对所述第二消息的响应。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述选择由消息传递管理器执行，所述消息传递管理器在包括所述消息的对话期间管理无持久连接情况下的消息传送，并且其中所述第一自主处理系统被配置为更新第一类型的第一对话的第一元数据并且所述第二自主处理系统被配置为更新第二类型的第二对话的第二元数据，并且其中所述消息传递管理器被配置为在已经传输对所述第一消息的所述响应之后存储经更新的第一元数据并且被配置为在已经传输对所述第二消息的所述响应之后存储经更新的第二元数据，并且其中所述第一类型用于具有第一意图或目的的客户交互并且所述第二类型用于具有第二意图或目的的客户交互。

3.根据权利要求2所述的方法，其中所述消息传递管理器响应于确定所述第一消息或所述第二消息中的一者是新对话中的初始消息而为新对话创建新的元数据。

4.根据权利要求2所述的方法，其中由所述消息传递管理器执行的对所述第一自主处理系统的所述选择是基于与所述第一消息相关联的所述第一元数据，并且由所述消息传递管理器执行的对所述第二自主处理系统的所述选择是基于与所述第二消息相关联的所述第二元数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其中所述第一自主处理系统通过被配置用于通过所述第一组织内的第一业务单元生成响应而被配置为仅针对第一消息类型自动生成响应，并且所述第二自主处理系统通过被配置用于通过所述第一组织内的第二业务单元生成响应而被配置为仅针对第二消息类型自动生成响应。

6.根据权利要求4所述的方法，其中所述第一消息是通过第一消息传递平台接收的，并且所述第二消息是通过第二消息传递平台接收的，并且其中所述第一消息传递平台和所述第二消息传递平台是不同的并且是以下中的一者：文本(SMS)消息传递；或iMessage；或网络聊天；或应用程序内的聊天；或电子邮件；或语音；或Twitter；或微信；或FacebookMessenger；或Snapchat；或语音消息传递；或视频消息传递。

7.根据权利要求1所述的方法，其中所述第一消息是通过第一消息传递平台从与所述用户对应的第一客户接收的，并且所述第二消息是通过第二消息传递平台从所述第一客户接收的，所述第一消息和所述第二消息是相同对话的一部分，并且所述第二消息表示跨信道消息。

8.根据权利要求2所述的方法，其中所述第一消息是通过第一消息传递平台从参与具有所述第一意图的所述第一对话的与所述用户对应的第一客户接收的，并且所述第二消息是通过第二消息传递平台从参与具有所述第二意图的所述第二对话的与所述另一用户对应的第二客户接收的。

9.根据权利要求1所述的方法，其中所述路由取决于会话状态和指定客户意图的数据，并且其中所有路由由所述会话状态和指定针对每个消息的客户意图的数据来指定，并且在对话期间在没有持久通信信道的情况下执行所述路由。