[发明专利]用于管理消息传递对话的系统有效
申请号: | 201880046484.X | 申请日: | 2018-06-29 |
公开(公告)号: | CN110892684B | 公开(公告)日: | 2022-05-13 |
发明(设计)人: | T·瓦苏德瓦;S·保罗;A·迈赫塔 | 申请(专利权)人: | 苹果公司 |
主分类号: | H04L51/04 | 分类号: | H04L51/04 |
代理公司: | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人: | 吴信刚 |
地址: | 美国加*** | 国省代码: | 暂无信息 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 用于 管理 消息 传递 对话 系统 | ||
描述了一种用于管理可同时且可跨各种不同自主处理系统维护的消息传递对话的系统。在一个实施方案中,系统(由第一组织操作或代表第一组织)可包括消息传递管理器和第一自主处理系统(第一APS)和第二APS。所述系统可接收均指向所述第一组织的第一消息和第二消息,并且所述消息传递管理器可选择所述第一APS以响应所述第一消息并将所述第一消息路由至能够将响应传输至所述第一消息的所述第一APS。所述消息传递管理器可选择第二APS以响应第二消息并将第二消息路由至第二APS。在一个或多个对话期间,可在没有持久连接的情况下异步管理消息。
本专利申请要求于2017年7月13日提交的美国临时专利申请No.62/532,293的权益,该专利申请以引用方式并入本文。
背景技术
本文所述的实施方案涉及用于交换消息的系统,并且可包括用于在企业实体或其他组织与其客户或用户之间交换消息的实施方案。
常规的网络聊天系统允许企业向其客户提供销售支持(例如,帮助选择新的购买)或服务支持(例如,帮助解决企业产品的问题)。客户可以使用指向支持网络聊天的企业网站的网络浏览器,并且客户可以通过网站与为企业工作的人工顾问或助手交换消息(例如,寻求帮助解决问题的消息)。这些常规的网络聊天系统需要同步会话以在对话的实体之间交换消息。同步会话或通信可被定义为其中在通信会话中使用的两个系统保持在在线状态(诸如通过持久的基于网络套接字或TCP套接字的连接)的同时保持持久连接的通信会话。通过在两个端点之间建立的持久连接来实现消息交换。异步会话或通信可定义为其中不存在持久连接或者不需要持久连接,并且存储消息,然后将其沿通信信道或路径转发的通信会话。
发明内容
本发明描述了用于管理消息传递对话的系统。在一个实施方案中,系统可管理多个同时的对话,每个对话可跨多个不同的自主处理系统来保持。在一个实施方案中,系统可支持多个同时对话的异步通信,使得对于每个对话,用于对话的连接不是持久的并且对话中的消息在通信路径中被存储和转发,并且在一个实施方案中,系统还可支持通过持久连接的消息的同步通信。在一个实施方案中,所述系统可包括消息传递管理器和第一自主处理系统(APS)和第二APS,并且所述系统可由诸如企业的组织来操作或代表其。所述系统可接收均指向所述组织的第一消息和第二消息,并且所述消息传递管理器可选择所述第一APS以响应所述第一消息并可将所述第一消息路由至随后能够将响应传输至所述第一消息的所述第一APS。所述消息传递管理器可选择第二APS以响应第二消息并可将第二消息路由至随后能够将响应传输至第二消息的第二APS。第一消息和第二消息可来自不同的客户并且同时被接收和处理。该系统可包括一组消息适配器,每个消息适配器被配置为在特定消息传递平台上接收并发送消息。在一个实施方案中,第一APS可被配置为处理和响应第一类型(例如,第一意图)的消息,并且第二APS可被配置为处理和响应第二类型(例如,第二意图)的消息。在一个实施方案中,自主处理系统(APS)可为数据处理系统(例如,服务器计算机或微处理器中的处理核心),其被配置为接收输入,诸如来自消息传递管理器的元数据和来自客户的消息内容,并且基于这些输入来提供一个或多个输出。在一个实施方案中,APS可独立于其他系统诸如其他APS和消息传递管理器运行,并且APS中的处理逻辑可被实现为决策树或状态机以处理输入并提供一个或多个输出。输出可包括对来自客户的消息的响应或将消息从客户传输至另一个APS或人工助手或顾问的请求。
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