[发明专利]信息提供装置

权利要求书

1.一种信息提供装置，其具备：

第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组来构成各所述座位；

第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组来构成各所述座位；以及

显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。

2.如权利要求1所述的信息提供装置，其中，

所述信息提供装置还具备第三信息生成部，该第三信息生成部当所述显示部上正在显示的所述第一图像或所述第二图像中的座位被选择时，生成第三图像，该第三图像中，以第三对象组表现关于对应的座席员的更详细的业务状况，

所述显示部将所述第三图像与所述显示部上正在显示的所述第一图像或所述第二图像合成而显示。

3.如权利要求2所述的信息提供装置，其中，

还具备播放控制部，该播放控制部在所述第三图像的规定对象被选择时，播放表示对应的座席员与顾客的语音通话的音频信息。

4.如权利要求2所述的信息提供装置，其中，

在表示各所述座席员与顾客的交流的文本信息存储于文本存储装置的情况下，所述第三信息生成部在所述第三图像的规定对象被选择时，从所述文本存储装置获取将对应的座席员与顾客的语音通话以文字表示的文本信息，并将该文本信息追加至第三图像中。

5.如权利要求2～4中任意一项所述的信息提供装置，其中，

所述第三信息包括弹出图像和微件图像，

在所述第一图像或所述第二图像中的座位被指定的期间，显示所述弹出图像，

在从所述第一图像或所述第二图像中的规定对象被指定起至所述微件图像中的规定对象被指定为止的期间，显示所述微件图像。

6.如权利要求2～5中任意一项所述的信息提供装置，其中，

在所述第三图像中，以时间序列的形式，图形化地表示对应的座席员的顾客应对。