[发明专利]信息提供装置

说明书

本发明的信息提供装置具备：第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组来构成各所述座位；第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组来构成各所述座位；以及显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。

技术领域

本发明涉及对呼叫中心内的多个座席员(operator)的业务状况进行显示的信息提供装置。

背景技术

以往，这种信息提供装置中，存在将呼叫中心内的座位布局和座席员的业务状况一起显示于画面上的信息提供装置(例如，参照专利文献1)。由此，信息提供装置的用户(典型地为座席员的监管员)能够容易地掌握座席员的业务状况等。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本专利第5090001号公报

发明内容

发明要解决的问题

在信息提供装置中，用户既有想要一并掌握(总览)多个座席员的业务状况的时候，又有想要详细地掌握一部分的座席员的业务状况的时候。

本发明的目的在于，提供用户能够辨识多个座席员的业务状况、以及一部分的座席员的详细的业务状况的信息提供装置。

解决问题的方案

本发明涉及一种信息提供装置，其具备：

第一信息生成部，生成第一图像，该第一图像以第一放大率表示多个座席员的座位的布局，且该第一图像中，以第一对象组表现各所述座席员的概略的业务状况并且使用所述第一对象组构成各所述座位；

第二信息生成部，生成第二图像，该第二图像以比所述第一放大率大的第二放大率表示所述布局，且该第二图像中，以第二对象组表现各所述座席员的详细的业务状况并且使用所述第二对象组构成各所述座位；以及

显示部，显示所述第一图像及所述第二图像。

发明效果

根据本发明，可提供用户能够辨识多个座席员的业务状况、以及一部分的座席员的详细的业务状况的信息提供装置。

附图说明

图1是表示具备本发明的信息提供装置的呼叫中心系统的结构例的图。

图2是表示图1的信息提供装置的详细的结构的图。

图3A是表示级别1的图像的示意图。

图3B是表示能够在级别1的图像中使用的第一对象组的示意图。

图3C是表示能够在级别2的图像中使用的第二对象组的第一例的示意图。

图3D是表示能够在级别2的图像中使用的第二对象组的第二例的示意图。

图3E是表示能够在级别2的图像中使用的第二对象组的第三例的示意图。

图3F是表示能够在级别3的图像中使用的第三对象组的第一例的示意图。

图3G是表示能够在级别3的图像中使用的第三对象组的第二例的示意图。

图3H是表示能够在级别4的图像中使用的第三对象组的第二例的示意图。

图3I是对能够在微件图像(通话中)中使用的对象组进行例示的示意图。

图3J是表示在图3I的规定对象被指定时展开的区域的示意图。