[发明专利]为测试装置提供远程支持服务的系统和方法

权利要求书

1.一种用于测量材料或组件的机器性能的测试装置，所述测试装置包括：

计算装置，被配置成获得与所述被测材料或组件相关的测量值，所述计算装置包括：

显示器；

输入装置；

处理器；以及

联接到所述处理器并存储计算机可读指令的存储器，所述计算机可读指令在由所述处理器执行时使所述处理器：

响应于经由所述输入装置的第一输入，向远程计算系统发送对技术支持服务的请求；以及

在所述计算装置处执行与所述技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。

2.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器向所述远程计算系统输入与所述一个或多个远程服务动作相关的信息。

3.根据权利要求2所述的测试装置，其中与所述一个或多个远程服务动作相关的信息包括测试装置校准状态、软件版本、所述测试装置的序列号、与所述测试装置相关的操作员联系信息、或服务协议状态中的至少一项。

4.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器：

经由所述显示器呈现表示存储在所述计算装置上的文件系统的界面，所述界面允许操作员从文件系统中选择一个或多个文件；以及

响应于经由输入装置的指定传入，将选择的一个或多个文件传输到远程计算系统。

5.根据权利要求1所述的测试装置，进一步包括麦克风和扬声器，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器与在支持呼叫发起消息中标识的第二计算系统建立音频连接或远程控制连接中的至少一种。

6.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过向所述远程计算系统传输请求消息来进入支持呼叫接收模式，其中所述支持呼叫发起消息是对所述请求的响应。

7.根据权利要求6所述的测试装置，其中，所述请求包括互联网协议(IP)请求消息。

8.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过建立基于互联网协议的语音(VoIP)会话来建立所述音频连接。

9.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令使所述处理器通过经由所述远程计算系统建立应用程序共享协议会话来建立所述远程控制连接。

10.根据权利要求5所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器：

进入支持呼叫接收模式，其中所述处理器可以从远程计算系统接收支持呼叫发起消息；以及

响应于接收到所述支持呼叫发起消息，在所述显示器上显示呼入呼叫提醒，所述指令使所述处理器响应于在所述呼入呼叫提醒被激活时，接收到与接受与所述支持呼叫发起消息相关的支持呼叫相关的输入，建立所述音频连接或所述远程控制连接中的至少一个。

11.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述测试装置被配置成针对被测材料测试拉伸强度、压缩强度、弯曲强度、剪切强度、冲击强度、扭转强度或粘附强度中的至少一个。

12.根据权利要求1所述的测试装置，其中所述计算机可读指令进一步使所述处理器访问从所述远程计算系统接收并且与所述请求相关的通信，所述通信识别要在所述计算装置上执行的所述一个或多个远程服务动作，所述指令使所述处理器响应于经由所述用户输入装置的第二输入来执行所述一个或多个远程服务动作。

13.根据权利要求1所述的测试装置，其中对所述技术支持服务的请求包括以下至少一项：对所述测试装置的软件更新的请求或对现场支持会话的请求。