[发明专利]为测试装置提供远程支持服务的系统和方法

说明书

本发明公开了向测试装置提供远程支持服务的系统和方法。示例性测试装置包括计算装置，被配置成获得与被测材料或组件相关的测量值。该计算装置包括：显示器；输入装置；处理器；以及联接到处理器并存储计算机可读指令的存储器，该计算机可读指令在由处理器执行时使处理器：响应于经由输入装置的第一输入，向远程计算系统传输对技术支持服务的请求；在计算装置处执行与技术支持服务相关的一个或多个远程服务动作。

背景技术

本发明总体上涉及机器测试，并且更具体地，涉及向测试装置提供远程支持服务的系统和方法。

使用通用测试机对材料或组件进行机器测试，例如抗压强度测试或抗拉强度测试。

发明内容

公开了向测试装置提供远程支持服务的系统和方法，基本上如结合至少一个附图示出和描述的，如权利要求书中更完整地阐述的。

附图说明

当参考附图阅读以下详细描述时，将更好地理解本发明的这些和其他特征、方面和优点，在整个附图中，相同的字符表示相同的部分，其中：

图1是根据本发明的各方面的用于执行机器性能测试的示例性测试装置。

图2是图1的测试装置的示例性实施方式的框图。

图3是根据本发明的各方面的包括图1和图2的测试装置和维修系统的示例性系统的框图。

图4是表示可以由图1和2的示例性测试装置执行以请求远程服务动作的示例性机器可读指令的流程图。

图5是表示可由图1和图2的示例性测试装置执行以初始化测试装置的示例性机器可读指令的流程图。

图6是表示可以由图1和图2的示例性测试装置执行以建立用于在测试装置处执行远程服务动作的远程连接的示例性机器可读指令的流程图。

图7示出了可以在图1和2的测试装置上显示的示例性远程服务用户界面，其包括关于测试装置的状态信息。

图8示出了可在图1和2的测试装置上被显示并使用户能够将文件从测试装置传入到远程计算系统的示例性远程服务用户界面。

图9是表示可用于实现图3的示例性排队系统和/或示例性服务系统的计算系统的框图。

图10示出了可在与远程计算系统相关的计算装置处显示的示例性远程服务用户界面。

图11示出了可在与远程计算系统相关的计算装置处显示的示例性远程服务用户界面。

图12示出了可在图1和2的测试装置上显示的示例性用户界面，包括呼入报警。

图13是表示可由图3的示例性排队系统和/或服务系统执行以处理请求的示例性机器可读指令的流程图。

图14是表示可由示例性排队系统和/或服务系统执行以在图1、2和3的测试装置处执行远程服务动作的示例性机器可读指令的流程图。

附图不必按比例绘制。在任何适当的情况下，相似或相同的附图标记用于表示相似或相同的组件。

具体实施方式

当传统的机器测试装置未按要求操作时，操作员(或与测试装置相关的其他人员)可以联系测试装置的制造商或分销商以试图解决操作问题。为了对传统测试系统进行故障排除，服务人员与测试装置操作员之间的联系通常涉及多个单独的联系，例如电话呼叫、电子邮件、文本聊天和/或其他步骤，以提供服务人员所需要的整套信息来解决问题以使操作员满意。这样的多个步骤可能是操作员挫折感的来源和/或减少用于执行机器测试的测试装置的正常运行时间。此外，如果远程服务人员无法解决该问题，则可能需要亲自服务访问，这增加了测试装置的所有者和/或支持服务的提供商的服务成本。