[发明专利]用于从问答系统中的数据来补充洞察的方法和装置

说明书

本发明涉及一种用于在运行中提供个性化洞察的认知对话代理。一种系统、方法、装置和计算机程序产品在输入自然语言格式的问题时提供与答案相关的个性化洞察。个性化洞察选自从数据挖掘的候选洞察，并基于与(挖掘的)用户偏好的接近度、与问题的相关性以及意外因素被排序。两个核心组件包括：问题分析和有意义洞察查找，以及多维洞察排序。问题分析和有意义洞察查找模块执行对问题的语义分析，并使用包括“模板”的技术来构建可从数据中发现洞察的新问题。多维洞察排序模块输入从问题分析和有意义洞察查找所返回的洞察列表，并基于诸如与查询的相关性、意外因素以及用户偏好之类的因素对洞察列表排序。

技术领域

本发明的实施例一般地涉及计算机、以及计算机应用，并且更具体地说，涉及用于针对问答系统使用额外洞察数据来增强显示呈现的计算机实现的系统和方法。

背景技术

业务用户需要访问多个工具、平台以及控制面板(dashboard)以分析数据并提取对他们的工作有意义的洞察(insights)。

作为一个示例，营销人员和市场专员必须访问例如Web分析(例如，GoogleAnalytics)、广告活动数据(例如DoubleClick或IBM Marketing Cloud)以及销售数据(例如Salesforce)以分析和优化营销绩效。但是，这些数据通常未被集成或者不易于由非技术人员访问。然后，将分析委托给具有特定技术背景的数据科学家，从而减慢了人们对数据采取快速动作的能力。

在历史上，已进行多种努力以将所有各种数据集成到单个“工具”中，并且针对业务用户提供用户友好的控制面板等可视化工具。最近，已提出自然语言接口以减轻业务用户浏览复杂界面的麻烦。在该上下文中，“Watson Analytics”之类的解决方案向前迈进一步，引导业务用户基于其数据使用问答进行数据探索。

发明内容

提供一种咨询系统、方法和计算机程序产品，其通过智能地引导业务用户(例如营销人员)遍历有意义的数据驱动的洞察来帮助他们浏览复杂的数据。

所述系统以自然语言(NL)格式的形式输入问题，并且所述系统连同答案(提取自数据)一起来传送对用户个性化的相关洞察。相关洞察帮助用户进一步使答案语境化，或者将用户导向针对用户偏好个性化的相关信息和对数据执行的分析。

根据本发明的一个方面，提供一种用于从问答系统中的数据来补充洞察的计算机实现的方法，所述方法包括：在硬件处理器处经由用户输入接口来接收采用自然语言格式的问题；使用所述硬件处理器识别所接收的自然语言问题中的实体；使用所述硬件处理器启动查询处理器以执行数据资源的第一搜索，以获得所接收的自然语言问题的答案；基于所识别的实体和所获得的答案，使用所述硬件处理器生成多个候选扩展问题；使用所述硬件处理器启动所述查询处理器在所述资源处执行第二搜索，以获得所述多个候选问题的对应答案；基于一个或多个准则，使用所述硬件处理器从所述候选扩展问题中选择候选问题和对应答案的子集；以及基于所选择的对应答案的子集，经由所述用户接口向所述用户呈现与所接收的原始问题的所述答案相关的额外个人洞察数据。

在本发明的另一个方面，提供一种计算机实现的咨询系统。所述咨询系统包括：存储设备；以及硬件处理器，其耦合到所述存储设备并被配置为执行一种方法以：经由用户输入接口接收采用自然语言格式的问题；识别所接收的自然语言问题中的实体；启动查询处理器以执行数据资源的第一搜索，以获得所接收的自然语言问题的答案；基于所识别的实体和所获得的答案，生成多个候选扩展问题；启动所述查询处理器在所述资源处执行第二搜索，以获得所述多个候选问题的对应答案；基于一个或多个准则，从所述候选扩展问题中选择候选问题和对应答案的子集；以及基于所选择的对应答案的子集，经由所述用户接口向所述用户呈现与所接收的原始问题的所述答案相关的额外个人洞察数据。

在另一方面，提供一种用于执行操作的计算机程序产品。所述计算机程序产品包括存储介质，其能够由处理电路读取并且存储指令，所述指令由所述处理电路运行以执行一种方法。所述方法与上面列出的方法相同。

附图说明