[发明专利]客服中心派工方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种客服中心派工方法，其特征在于，所述方法包括：

接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息进行缓存；

基于音视频客户端的状态标识获取处于空闲状态的音视频客户端；

根据所述呼入任务的随路数据，将所述呼入任务按照预设规则分配至处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工。

2.根据权利要求1所述客服中心派工方法，其特征在于，所述接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息进行缓存的步骤包括：

接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息按照所述呼入任务的预设属性进行分类缓存；

所述基于音视频客户端的状态标识获取处于空闲状态的所述音视频客户端的步骤包括：

根据所述呼入任务的预设属性，基于音视频客户端的状态标识获取与所述预设属性对应的处于空闲状态的所述音视频客户端；

所述将所述呼入任务按照预设规则分配至处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工的步骤包括：

将所述呼入任务按照所述呼入任务的预设属性分配至与所述预设属性对应的处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工。

3.根据权利要求2所述客服中心派工方法，其特征在于，所述将所述呼入任务按照所述呼入任务的预设属性分配至与所述预设属性对应的处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工的步骤包括：

识别所述呼入任务的优先级；

将所述呼入任务按照所述呼入任务的优先级分配至与所述优先级对应的所述处于空闲状态的音视频客户端以完成客服中心派工。

4.根据权利要求2所述客服中心派工方法，其特征在于，所述接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息按照所述呼入任务的预设属性进行分类缓存的步骤包括：

接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息按照所述呼入任务的呼入类型进行分类缓存；

所述根据所述呼入任务的预设属性，基于音视频客户端的状态标识获取与所述预设属性对应的处于空闲状态的所述音视频客户端的步骤包括：

根据所述呼入任务的呼入类型，基于音视频客户端的状态标识获取与所述呼入类型对应的处于空闲状态的所述音视频客户端；

所述将所述呼入任务按照所述呼入任务的预设属性分配至与所述预设属性对应的处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工的步骤包括：

将所述呼入任务按照所述呼入类型分配至与所述呼入类型对应的处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工。

5.根据权利要求4所述客服中心派工方法，其特征在于，所述呼入类型包括电话呼入和音视频通话呼入。

6.根据权利要求1所述客服中心派工方法，其特征在于，所述基于音视频客户端的状态标识获取处于空闲状态的所述音视频客户端的步骤包括：

基于音视频客户端的状态标识，按照预设顺序获取处于空闲状态的所述音视频客户端，直至保留预设数量的处于空闲状态的所述音视频客户端。

7.根据权利要求6所述客服中心派工方法，其特征在于，所述基于音视频客户端的状态标识，按照预设顺序获取处于空闲状态的所述音视频客户端，直至保留预设数量的处于空闲状态的所述音视频客户端的步骤包括：

基于音视频客户端的状态标识，按照预设顺序以渐进的方式获取处于空闲状态的音视频客户端，直至保留预设数量的处于空闲状态的所述音视频客户端。

8.一种客服中心派工装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息进行缓存；

获取单元，用于基于音视频客户端的状态标识获取处于空闲状态的所述音视频客户端；

分配单元，用于根据所述呼入任务的随路数据，将所述呼入任务按照预设规则分配至处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工。