[发明专利]一种实现智能客服的方法及系统

权利要求书

1.一种智能客服实现方法，应用于智能客服系统，其特征在于，

所述方法包含：

所述智能客服系统接收发起用户发送的发起创建某客服空间请求信息，生成一个某客服空间，某客服空间设置有管理密码，所述管理密码由该发起用户设定，该发起用户为某客服空间唯一管理账户；所述某客服空间供用户登录加入及提出服务请求信息，并供所述某客服空间的管理账户管理加入某客服空间的用户的服务信息；

所述智能客服系统接收该发起用户发送分享某客服空间的请求信息，生成一个包含地址链接的分享信息，所述地址链接为某客服空间的地址链接用于供用户登录访问；

所述某客服空间接收用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息，所述加入享有某客服空间服务权益请求信息包含用户信息以及提供至少一通证；所述用户通过地址链接登录访问所述某客服空间；

所述某客服空间根据用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息判断该用户是否满足加入享有某客服空间服务权益条件，若满足加入享有某客服空间服务权益条件，则允许用户加入某客服空间享有某客服空间服务权益，否则返回无法加入享有某客服空间服务权益提示信息至用户；

所述通证为加密的数字权益证明。

2.根据权利要求1所述的智能客服实现方法，其特征在于，

所述方法，还包括：

所述智能客服系统设定发起创建某客服空间的条件；

所述智能客服系统生成一个某客服空间前，所述智能客服系统对发起用户的登录请求进行登录验证，所述智能客服系统根据发起用户发送的发起创建某客服空间请求信息判断该发起用户是否满足创建某客服空间条件，若满足创建某客服空间条件，则生成一个某客服空间，否则返回无法创建提示信息至发起用户。

3.根据权利要求1所述的智能客服实现方法，其特征在于，

所述方法，还包括，该发起用户发起分享某客服空间的请求信息前，所述发起用户通过发起用户设定的管理密码登录某客服空间。

4.根据权利要求1所述的智能客服实现方法，其特征在于，

当前用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息时，某客服空间已生成i个服务区块，当前用户满足加入享有某客服空间服务权益条件满足加入享有某客服空间服务权益条件时，某客服空间生成第i+1个服务区块，其中i为正整数且i≥1。

5.根据权利要求1所述的智能客服实现方法，其特征在于，

所述方法还包括：

当某个设定的时间段后，所述某客服空间从N个通证中智能抽取其中任意一个或两个或者两个以上的通证，并根据智能抽取的通证获取中奖用户信息，所述中奖用户的奖金池来源于N个通证；

所述在某个时间段内所述某客服空间接收n个用户的加入享有某客服空间服务权益请求信息，所述n个用户累计提供了N个通证，其中n、N均为正整数，且N≥n。

6.根据权利要求1所述的智能客服实现方法，其特征在于，

所述方法还包括，某客服空间接收加入享有某客服空间服务权益的用户发送的服务请求信息，所述服务请求信息包含以下中的任意一种、两种或两种及其以上的任意组合：投诉信息、优化或建议信息、评论信息、问题信息、点赞信息；

所述问题信息包含密码或帐号问题信息。

7.根据权利要求1所述的智能客服实现方法，其特征在于，

所述某客服空间根据用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息判断该用户是否满足加入享有某客服空间服务权益条件前，还包括所述某客服空间对用户提供账户和密码方式进行身份验证；所述用户提供的账户为用户通过某客服空间指定的系统或平台注册的账户。