[发明专利]一种实现智能客服的方法及系统

说明书

本发明公开了一种实现智能客服的方法及系统，所述方法包含：所述智能客服系统接收发起用户发送的发起创建某客服空间请求信息，生成一个某客服空间；所述智能客服系统接收该发起用户发送分享某客服空间的请求信息，生成一个包含地址链接的分享信息；所述某客服空间接收用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息；若满足加入享有某客服空间服务权益条件，则允许用户加入某客服空间享有某客服空间服务权益，否则返回无法加入享有某客服空间服务权益提示信息至用户。采用本发明可减少人工客服，大大地降低客服运营成本；增加客服服务的趣味性，巩固客户关系，提升客户粘性。

技术领域

本发明涉及智能客服领域，具体涉及一种实现智能客服的方法及系统。

背景技术

目前主要的客服系统有在线人工客服、客服机器人，采用在线人工客服需要配备大量的人工客服，实时地为客户提供对话平台或对话方式，大量的在线人工客服使得在线人工客服成本较高。而采用客服机器人为客户提供客服服务，未能有效地对客户提供服务。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术问题，提出一种智能客服实现方法及系统。具体实现方法如下：

本发明提供的一种智能客服实现方法，应用于智能客服系统，所述方法包含：

所述智能客服系统接收发起用户发送的发起创建某客服空间请求信息，生成一个某客服空间，某客服空间设置有管理密码，所述管理密码由该发起用户设定，该发起用户为某客服空间唯一管理账户；所述某客服空间供用户登录加入及提出服务请求信息，并供所述某客服空间的管理账户管理加入某客服空间的用户的服务信息；

所述智能客服系统接收该发起用户发送分享某客服空间的请求信息，生成一个包含地址链接的分享信息，所述地址链接为某客服空间的地址链接用于供用户登录访问；

所述某客服空间接收用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息，所述加入享有某客服空间服务权益请求信息包含用户信息以及提供至少一通证；所述用户通过地址链接登录访问所述某客服空间；

所述某客服空间根据用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息判断该用户是否满足加入享有某客服空间服务权益条件，若满足加入享有某客服空间服务权益条件，则允许用户加入某客服空间享有某客服空间服务权益，否则返回无法加入享有某客服空间服务权益提示信息至用户；

所述通证为加密的数字权益证明。

进一步的，所述方法，还包括：所述智能客服系统设定发起创建某客服空间的条件；所述智能客服系统生成一个某客服空间前，所述智能客服系统对发起用户的登录请求进行登录验证，所述智能客服系统根据发起用户发送的发起创建某客服空间请求信息判断该发起用户是否满足创建某客服空间条件，若满足创建某客服空间条件，则生成一个某客服空间，否则返回无法创建提示信息至发起用户。

进一步的，所述方法，还包括，该发起用户发起分享某客服空间的请求信息前，所述发起用户通过发起用户设定的管理密码登录某客服空间。

可选地，所述方法中，当前用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息时，某客服空间已生成i个服务区块，当前用户满足加入享有某客服空间服务权益条件满足加入享有某客服空间服务权益条件时，某客服空间生成第i+1个服务区块，其中i为正整数且i≥1。

可选地，所述方法还包括：当某个设定的时间段后，所述某客服空间从N个通证中智能抽取其中任意一个或两个或者两个以上的通证，并根据智能抽取的通证获取中奖用户信息，所述中奖用户的奖金池来源于N个通证；所述在某个时间段内所述某客服空间接收n个用户的加入享有某客服空间服务权益请求信息，所述n个用户累计提供了N个通证，其中n、N均为正整数，且N≥n。