[发明专利]一种自动回复的生成方法及装置

权利要求书

1.一种自动回复的生成方法，其特征在于，包括：

接收客户端发送的询问请求，所述询问请求包括待回复问题；

对所述待回复问题进行闲聊意图检测，获得所述待回复问题的闲聊意图可信水平；

对所述待回复问题进行业务意图检测，获得所述待回复问题的业务意图可信水平；

根据所述闲聊意图可信水平和所述业务意图可信水平，获得回复策略；

根据所述待回复问题以及所述回复策略获得回复内容，并将所述回复内容发送给所述客户端；

所述根据所述闲聊意图可信水平和所述业务意图可信水平，获得回复策略包括：

根据所述闲聊意图可信水平和所述业务意图可信水平在回复策略表中查询获得所述回复策略；其中，所述回复策略表是预设的；

所述对所述待回复问题进行闲聊意图检测，获得所述待回复问题的闲聊意图可信水平包括：

根据所述待回复问题以及二分类器模型，获得所述待回复问题的分类结果，并获得所述待回复问题为闲聊问题时的距离值；其中，所述二分类器模型是预先获得的，用于区分所述待回复问题为所述闲聊问题或者业务问题；

根据所述待回复问题的分类结果、所述待回复问题为所述闲聊问题时的距离值以及预设的闲聊意图可信水平分类，获得所述待回复问题的闲聊意图可信水平；所述闲聊意图可信水平分类包括多个不同的闲聊意图可信水平；

所述对所述待回复问题进行业务意图检测，获得所述待回复问题的业务意图可信水平包括：

将所述待回复问题进行向量化获得所述待回复问题对应的向量，并将业务问题库中各个业务问题进行向量化，分别获得各个所述业务问题对应的向量；其中，所述业务问题库是预设的；

分别计算所述待回复问题对应的向量与各个所述业务问题对应的向量的余弦距离；

根据各个所述余弦距离中的最大值以及预设的业务意图可信水平分类，获得所述待回复问题的业务意图可信水平；

所述业务意图可信水平分类包括多个不同的业务意图可信水平。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述回复内容包括问候内容、业务答案内容和候选问题内容；相应地，所述根据所述待回复问题以及所述回复策略获得回复内容包括：

根据所述回复策略确定所述问候内容为第一问候语句、第二问候语句、第三问候语句与相关问题或者闲聊答案；其中，所述第一问候语、所述第二问候语句和所述第三问候语句是预设的；所述相关问题是预设的，与业务答案对应；所述闲聊答案是根据所述待回复问题获得的；

根据所述回复策略确定所述业务答案内容为空或者所述业务答案；

根据所述回复策略确定所述候选问题内容为空或者不为空；其中，若所述候选问题内容不为空且所述业务答案内容为空，则根据所述待回复问题，获得所述候选问题内容；若所述候选问题内容不为空且所述业务答案内容为所述业务答案，则根据所述待回复问题获得所述业务答案以及所述候选问题内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述待回复问题获得所述闲聊答案包括：

根据所述待回复问题、各个闲聊关键词以及各个所述闲聊关键词对应的答案，获得所述闲聊答案；其中，各个所述闲聊关键词以及各自对应的答案是预设的。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述待回复问题，获得所述候选问题内容包括：

将所述待回复问题进行向量化获得所述待回复问题对应的向量，并将业务问题库中各个业务问题进行向量化，分别获得各个所述业务问题对应的向量；其中，所述业务问题库是预设的；

分别计算所述待回复问题对应的向量与各个所述业务问题对应的向量的余弦距离；

从各个所述余弦距离中获取预设数量个最大的所述余弦距离对应的业务问题作为所述候选问题内容。