[发明专利]一种自动回复的生成方法及装置

说明书

本发明实施例公开一种自动回复的生成方法及装置。其中，所述方法包括：接收客户端发送的询问请求，所述询问请求包括待回复问题；对所述待回复问题进行闲聊意图检测，获得所述待回复问题的闲聊意图可信水平；对所述待回复问题进行业务意图检测，获得所述待回复问题的业务意图可信水平；根据所述闲聊意图可信水平和所述业务意图可信水平，获得回复策略；根据所述待回复问题以及所述回复策略获得回复内容，并将所述回复内容发送给所述客户端。所述服务器用于执行上述方法。本发明实施例提供的自动回复的生成方法及装置，提高了回复的准确性。

技术领域

本发明实施例涉及人工智能技术领域，具体涉及一种自动回复的生成方法及装置。

背景技术

随着人工智能时代的来临，大量的人工客服被智能客服机器人所替代。目前智能客服机器人在汽车行业、金融行业和服装行业等领域得到了广泛的应用。

智能客服机器人属于聊天机器人的一种，其主要功能是基于相关专业领域的专业知识，根据用户的提出的问题和用户进行沟通，自动回复用户提出的问题。由于智能机器人客服可以24小时工作，及时回复用户提出的问题，能够提高服务效率并降低企业的客服运营成本。但是用户提出的问题各式各样，准确理解用户的提出的问题，才能做出有针对性的答复，理解用户提出的问题以及做出针对性的答复是本领域的难点。

因此，如何提出一种自动回复的生成方法，能够对用户提出的问题做出针对性的回复，以提高回复的准确性成为业界亟待解决的重要课题。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明实施例提供一种自动回复的生成方法及装置。

一方面，本发明实施例提出一种自动回复的生成方法，包括：

接收客户端发送的询问请求，所述询问请求包括待回复问题；

对所述待回复问题进行闲聊意图检测，获得所述待回复问题的闲聊意图可信水平；

对所述待回复问题进行业务意图检测，获得所述待回复问题的业务意图可信水平；

根据所述闲聊意图可信水平和所述业务意图可信水平，获得回复策略；

根据所述待回复问题以及所述回复策略获得回复内容，并将所述回复内容发送给所述客户端。

另一方面，本发明实施例提供一种自动回复的生成装置，包括：

接收单元，用于接收客户端发送的询问请求，所述询问请求包括待回复问题；

第一获得单元，用于对所述待回复问题进行闲聊意图检测，获得所述待回复问题的闲聊意图可信水平；

第二获得单元，用于对所述待回复问题进行业务意图检测，获得所述待回复问题的业务意图可信水平；

第三获得单元，用于根据所述闲聊意图可信水平和所述业务意图可信水平，获得回复策略；

回复单元，用于根据所述待回复问题以及所述回复策略获得回复内容，并将所述回复内容发送给所述客户端。

再一方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一实施例所述的自动回复的生成方法的步骤。

又一方面，本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的自动回复的生成方法的步骤。