[发明专利]语音咨询时的数据处理方法、装置、存储介质及终端设备

权利要求书

1.一种语音咨询时的数据处理方法，其特征在于，包括：

采集用户的第一语音信息；

确定所述第一语音信息所对应的业务类型；

根据所述业务类型确定所述业务类型的必备材料信息；

采集用户的第二语音信息；

根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息；

将所述业务类型的已准备材料信息与所述必备材料信息进行匹配，获得匹配结果；

若所述匹配结果为用户准备的材料齐全，则发出关于用户等待以进行业务办理的提醒信息；

若所述匹配结果为用户准备的材料不齐全，则根据所述匹配结果获取缺少准备的材料信息，并向所述用户发送关于补充缺少准备的材料信息的提醒信息。

2.根据权利要求1所述的语音咨询时的数据处理方法，其特征在于，确定所述第一语音信息所对应的业务类型，包括：

将所述第一语音信息转换为第一文本；

对所述第一文本进行文本格式处理，生成第一标准格式文本；

获取所述标准格式文本中属于预设词库的关键字；

将所述关键字与第一映射表进行匹配，确定所述标准格式文本所对应的业务类型，所述第一映射表记录了关键字和各个预设的业务类型的对应关系。

3.根据权利要求2所述的语音咨询时的数据处理方法，其特征在于，根据所述业务类型确定所述业务类型的必备材料信息包括：

提取所述第一标准格式文本中属于预设词库的关键词；

判断预先存储的每个业务类型的必备材料信息中是否存在与所述关键词对应的业务类型；

若预先存储的每个业务类型的必备材料信息中存在与所述关键词对应的业务类型，则获取与所述业务类型对应的必备材料信息；

若预先存储的每个业务类型的必备材料信息中不存在与所述关键词对应的业务类型，则在预设知识库中检索与所述关键词相对应的业务信息，根据所述业务信息关联所述业务类型，获取与所述业务类型对应的必备材料信息。

4.根据权利要求2所述的语音咨询时的数据处理方法，其特征在于，在根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息之后，还包括：

根据所述用户的历史问答记录，确定所述第一标准格式文本与所述历史问答记录的关联关系；

根据与该标准格式文本具有关联关系的历史问答记录，生成咨询结果。

5.根据权利要求1所述的语音咨询时的数据处理方法，其特征在于，在根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息之后，还包括：

将所述第二语音信息转换为第二文本；

对所述文本进行文本格式处理，生成第二标准格式文本；

当识别出所述第二标准格式文本中不符合预设的业务条件信息时，根据预先训练的交互模型生成业务条件确认语句，根据所述业务条件确认语句生成咨询结果；

当识别出所述第二标准格式文本中包含符合预设的业务条件信息时，发送与识别出的所述业务相关的应用程序编程接口的调用指令，生成咨询结果。

6.一种语音咨询时的数据处理装置，其特征在于，包括：

第一采集模块，用于采集用户的第一语音信息；

第一确定模块，用于确定所述第一语音信息所对应的业务类型；

第二确定模块，用于根据所述业务类型确定所述业务类型的必备材料信息；

第二采集模块，用于采集用户的第二语音信息；

获取模块，用于根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息；

匹配模块，用于将所述业务类型的已准备材料信息与所述必备材料信息进行匹配，获得匹配结果；

第一提醒模块，用于若所述匹配结果为用户准备的材料齐全，则发出关于用户等待以进行业务办理的提醒信息；

第二提醒模块，用于若所述匹配结果为用户准备的材料不齐全，则根据所述匹配结果获取缺少准备的材料信息，并向所述用户发送关于补充缺少准备的材料信息的提醒信息。