[发明专利]语音咨询时的数据处理方法、装置、存储介质及终端设备

说明书

本发明适用于语音咨询技术领域，提供了一种语音咨询时的数据处理方法、装置、存储介质及终端设备。其中，方法包括：采集用户的第一语音信息；确定所述第一语音信息所对应的业务类型；根据所述业务类型确定所述业务类型的必备材料信息；采集用户的第二语音信息；根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息；将所述业务类型的已准备材料信息与所述必备材料信息进行匹配，获得匹配结果；若所述匹配结果为用户准备的材料齐全，则发出关于用户等待以进行业务办理的提醒信息；若所述匹配结果为用户准备的材料不齐全，则根据所述匹配结果获取缺少准备的材料信息，并向所述用户发送关于补充缺少准备的材料信息的提醒信息。

技术领域

本发明属于语音咨询技术领域，尤其涉及一种语音咨询时的数据处理方法、装置、存储介质及终端设备。

背景技术

业务办理与人们的生活息息相关，业务包括银行业务，电信业务和公安业务等等。一般地，人们在办理业务的过程中，需要提前到达业务网点，再按照到达的时间顺序进行取号排队。然而，由于各种原因，用户没有带齐办理业务所需的材料，导致在叫到号开始办理时，才发现材料不全只能先去准备缺少的材料信息，从而导致时间上的浪费，造成业务办理的效率低。

综上所述，目前的业务办理方法存在办理效率低的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种语音咨询时的数据处理方法、装置、存储介质及终端设备，以解决现有技术中业务办理方法存在办理效率低的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种语音咨询时的数据处理方法，包括：

采集用户的第一语音信息；

确定所述第一语音信息所对应的业务类型；

根据所述业务类型确定所述业务类型的必备材料信息；

采集用户的第二语音信息；

根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息；

将所述业务类型的已准备材料信息与所述必备材料信息进行匹配，获得匹配结果；

若所述匹配结果为用户准备的材料齐全，则发出关于用户等待以进行业务办理的提醒信息；

若所述匹配结果为用户准备的材料不齐全，则根据所述匹配结果获取缺少准备的材料信息，并向所述用户发送关于补充缺少准备的材料信息的提醒信息。

本发明实施例的第二方面提供了一种语音咨询时的数据处理装置，包括：

第一采集模块，用于采集用户的第一语音信息；

第一确定模块，用于确定所述第一语音信息所对应的业务类型；

第二确定模块，用于根据所述业务类型确定所述业务类型的必备材料信息；

第二采集模块，用于采集用户的第二语音信息；

获取模块，用于根据所述第二语音信息获取所述用户为所述业务类型准备的已准备材料信息；

匹配模块，用于将所述业务类型的已准备材料信息与所述必备材料信息进行匹配，获得匹配结果；

第一提醒模块，用于若所述匹配结果为用户准备的材料齐全，则发出关于用户等待以进行业务办理的提醒信息；

第二提醒模块，用于若所述匹配结果为用户准备的材料不齐全，则根据所述匹配结果获取缺少准备的材料信息，并向所述用户发送关于补充缺少准备的材料信息的提醒信息。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：