[发明专利]自然智能的自然表达处理方法、回应方法、设备及系统

说明书

一种基于自然智能的自然表达处理方法，其中包括：接收并存储自然表达，将所述自然表达转换为次级语言信息，计算将所述由自然表达转换的次级语言信息转换为数据库中的标准表达的自信度，当对于第一标准表达所计算的自信度不低于第一自信度阈值，输出所述第一标准表达作为对所述第一自然表达进行理解的结果；当所述自信度低于第一自信度阈值，静默座席对存储的自然表达进行理解，当静默座席能够理解所述自然表达，则由静默座席输入理解得到的第二标准表达；当静默座席不能理解所述自然表达，则静默座席提示再次输入具有相同含义的自然表达或者转由高级座席理解所述存储的自然表达并进行应答。

技术领域

本发明涉及一种对自然表达的处理方法，具体而言，涉及一种基于自然智能的自然表达处理方法、处理及回应方法、设备及系统。

背景技术

目前常用的机器智能(MI，Machine Intelligence)技术主要包括人工智能(AI，Artificial Intelligence)技术。其中比较常见的有基于人工智能的自然语言处理(NLP，Natural Language Processing)技术。

对基于人工智能的自然语言处理(也可简称为AI-NLP)而言，对于所处理的语音，需要从语音先转文本，再通过已建立的语法模型和语义模型来实现语义的理解。不过，这种方法受制于语音识别器的准确率。例如，一个句子有10个字，语音识别器能够实现90％的准确度，但如果错误发生在关键词(字)，那么现有的AI-NLP技术便无法实现正确的语义理解。特别地，在噪音环境下，由于语音识别器的准确率会下降，所以要用AI-NLP技术准确地进行语义理解的难度也更高了。另一方面，由于AI-NLP需要人工构建海量的语法模型和语义模型，因而会产生极大的人工成本。事实上，目前世界上从事AI-NLP技术研发和应用的主要企业均有数千甚至更多的员工从事语音的人工标注和模型构建。

发明内容

根据本发明的一个方面，提供了一种基于自然智能的自然表达处理方法，其中，包括：接收自然表达的输入，得到具有第一信息颗粒度的第一语言信息，将第一语言信息转换为具有第二信息颗粒度的第二语言信息，其中，第二信息颗粒度的数量级介于第一信息颗粒度的数量级与文字的信息颗粒度的数量级之间，将第二语言信息转换为第三语言信息，第三语言信息作为对自然表达进行理解的结果，其中，第二语言信息和与该第二语言信息对应的第三语言信息作为配对数据被存储在数据库，对于数据库中已有的成对的第二语言信息和第三语言信息，将该第二语言信息的元素的各种排列组合与该第三语言信息或者该第三语言信息的元素的各种排列组合进行循环迭代，建立第二语言信息的元素的各种排列组合与第三语言信息或第三语言信息的元素的各种排列组合之间的对应关系，获得更多的第二语言信息与第三语言信息的配对数据，并存储在数据库中。

根据本发明实施例的基于自然智能的自然表达处理方法，其中，当从输入的第一语言信息获得第二语言信息后，将该第二语言信息与数据库中已有的第二语言信息进行比较，然后根据比较结果来确定与该第二语言信息对应的第三语言信息，或者计算将该第二语言信息对应到某第三语言信息的正确率，如果机器理解能力不够成熟，不足以或者不确定将该第二语言信息转换到某条第三语言信息，那么进行人工辅助理解，通过人工对输入的第一语言信息进行理解，得到与自然表达的含义所对应的第三语言信息，并且将从该第一语言信息得到的第二语言信息与第三语言信息对应起来或者将第一语言信息与第三语言信息对应起来，得到新的配对数据存入数据库。

根据本发明实施例的基于自然智能的自然表达处理方法，其中，对于新的第二语言信息与第三语言信息的配对数据或者新的第一语言信息与第三语言信息的配对数据，将其中的第二语言信息或者由第一语言信息转换得到的第二语言信息的元素的各种排列组合与其中的第三语言信息或者该第三语言信息的元素的各种排列组合进行循环迭代，建立第二语言信息的元素的各种排列组合与第三语言信息或第三语言信息的元素的各种排列组合之间的对应关系，获得更多的第二语言信息与第三语言信息的配对数据，并存储在数据库中。