[发明专利]一种交易导航方法及装置在审
申请号: | 201910078933.5 | 申请日: | 2019-01-28 |
公开(公告)号: | CN109741745A | 公开(公告)日: | 2019-05-10 |
发明(设计)人: | 王雪;马越;王铮;张立强 | 申请(专利权)人: | 中国银行股份有限公司 |
主分类号: | G10L15/22 | 分类号: | G10L15/22;G10L15/26;G06Q40/02 |
代理公司: | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人: | 徐焕;李辉 |
地址: | 100818 *** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 文本数据 交易 语音指令 匹配度 预设要求 菜单查找 业务办理 客户 柜台 智能 转换 转化 | ||
1.一种交易导航方法,其特征在于,包括:
获取用户的语音指令;
将所述语音指令转换为文本数据;
获取与所述文本数据相关的多个交易项;
确定与所述文本数据相关的多个交易项中各个交易项的匹配度;
显示匹配度满足预设要求的交易项。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,在将所述语音指令转换为文本数据之后,还包括:
获取所述文本数据中的各个字符;
将所述文本数据中的各个字符与多个交易项中的各个字符进行比对;
确定不存在一个或多个交易项中的一个字符或多个字符与所述文本数据中的一个或多个字符相同,确定所述文本数据无相关的交易项;
确定存在一个交易项中的一个或多个字符与所述文本数据中的一个或多个字符相同,确定所述一个交易项为与所述文本数据相关的一个交易项;
确定存在多个交易项中的一个字符或多个字符与所述文本数据中的一个或多个字符相同,确定所述多个交易项为与所述文本数据相关的多个交易项。
3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,确定所述文本数据无相关的交易项之后,还包括:
显示无相关交易项;
显示语音录入页面,其中,所述语音录入页面用于用户重新录入语音。
4.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,确定所述一个交易项为与所述文本数据相关的一个交易项之后,还包括:
显示与所述文本数据相关的一个交易项的交易页面。
5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,确定与所述文本数据相关的多个交易项中各个交易项的匹配度,包括:
获取所述文本数据中字符的总个数;
获取预设文本系数和预设交易系数,其中,所述预设文本系数和交易项系数之和为1;
重复执行如下步骤,直至确定出所述多个交易项中各个交易项的匹配度:
获取当前交易项中字符的总个数;
确定所述当前交易项与所述文本数据中相同字符的个数;
将所述当前交易项与所述文本数据中相同字符的个数与所述文本数据中的字符的总个数相除,将相除结果作为所述当前交易项的文本覆盖率;
将当前交易项与所述文本数据中相同的字符的个数与所述当前交易项中字符的总个数相除,将相除结果作为所述当前交易项的交易覆盖率;
将所述当前交易项的文本覆盖率与所述预设文本系数相乘,得到第一相乘结果,将所述当前交易项的交易覆盖率与所述预设交易系数相乘,得到第二相乘结果;
将所述第一相乘结果和所述第二相乘结果的累加和,作为所述当前交易项的匹配度。
6.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,显示匹配度满足预设要求的交易项,包括:
获取预设阈值;
确定与所述文本数据相关的多个交易项中是否存在匹配度大于或等于预设阈值的交易项;
在确定不存在匹配度大于或等于所述预设阈值的交易项的情况下,并列显示与所述多个交易项中各个交易项的交易名称;
在确定存在匹配度大于或等于所述预设阈值的交易项的情况下,显示所述多个交易项中匹配度最高的交易项的交易页面。
7.一种交易导航装置,其特征在于,包括:
第一获取单元,用于获取用户的语音指令;
转换单元,用于将所述语音指令转换为文本数据;
第二获取单元,用于获取与所述文本数据相关的多个交易项;
确定单元,用于确定与所述文本数据相关的多个交易项中各个交易项的匹配度;
显示单元,用于显示匹配度满足预设要求的交易项。
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