[发明专利]空调器的故障报修方法、装置、空调器及服务器

权利要求书

1.一种空调器的故障报修方法，其特征在于，所述空调器的故障报修方法包括以下步骤：

接收空调器的维修信息查询请求；

向服务器发送维修信息查询请求；

接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；

输出所述维修信息。

2.如权利要求1所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，空调器具有显示屏，所述输出所述维修信息的步骤包括：

在所述空调器的显示屏中显示所述维修信息。

3.如权利要求1所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述向服务器转发所述维修信息查询请求的步骤之前，还包括：

获取所述空调器的故障信息以及所述空调器对应的用户信息；

将所述故障信息以及所述用户信息上传至服务器，以供所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单。

4.如权利要求3所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述用户信息由用户输入或者根据用户登录维修界面的登录信息得到。

5.如权利要求3所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述故障信息由用户输入或者根据所述空调器的故障代码得到。

6.如权利要求1-5任一项所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述维修信息至少包括维修工单的维修进度信息以及维修状态信息、故障信息和空调器基本信息中的一个。

7.如权利要求6所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个。

8.如权利要求7所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，

所述维修人员所在位置由所述维修人员的随身定位装置实时上传至所述服务器获得；

所述维修人员距所述空调器的距离由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置得到；

所述维修人员到达所述空调器的路线由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置依据预设地图得到；

所述维修人员的预计到达时间由所述维修人员到达所述空调器的路线以及维修人员行驶速度计算得到。

9.如权利要求1所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述空调器的故障报修方法还包括：

接收催单请求，向所述服务器将发送催单请求，以供所述服务器获取所述维修催单请求对应的维修人员，向所述维修人员发送催单信息。

10.一种空调器的故障保修方法，其特征在于，所述空调器的故障保修方法包括以下步骤：

服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单；

获取所述维修工单中的维修信息；

将所述维修信息发送至终端，以供所述终端输出所述维修信息。

11.如权利要求10所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，服务器接收空调器的维修信息查询请求，获取所述维修信息查询请求对应的维修工单的步骤之前，还包括：

获取所述终端上传的故障信息以及用户信息；

所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单；

根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员。

12.如权利要求11所述的空调器的故障报修方法，其特征在于，所述根据所述故障信息中的故障类型将所述维修工单分配至维修人员的步骤之后，还包括：

实时获取所述维修人员的位置信息；

根据所述维修工单以及所述维修人员的位置信息获取维修进度信息，并将所述维修进度信息添加至所述维修工单中。