[发明专利]空调器的故障报修方法、装置、空调器及服务器

说明书

本发明公开了一种空调器的故障报修方法，所述空调器的故障报修方法包括以下步骤：接收空调器的维修信息查询请求；向服务器发送维修信息查询请求；接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；输出所述维修信息。本发明还公开了一种空调器的故障报修方法、装置、空调器及服务器。在空调器的故障报修的应用程序中能够查询维修工单的维修信息，用户通过维修信息获取当前空调器的维修进度，操作方便快捷。

技术领域

本发明涉及空气调节技术领域，尤其涉及空调器的故障报修方法及装置。

背景技术

空调器被广泛用于室内环境的调节，为用户提供优质健康的生活和工作环境。但是，在空调器存在故障后，空调器无法正常工作，工作效率低下，无法满足人们对环境质量的要求。

在空调器出现故障时，当前常用的解决方法是，用户电话联系空调器的售后人员，售后人员安排相应的维修人员进行上门维修。采用上述报修方法，用户在报修之后，需要在通过电话联系售后人员的方式来询问当前的维修进度，售后人员询问维修人员后，将进度转告用户，从而导致用户无法及时获取到当前的维修进度。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种空调器的故障报修方法及装置，旨在解决用户无法及时获取到当前的维修进度的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种空调器的故障报修方法，所述空调器的故障报修方法包括以下步骤：

接收空调器的维修信息查询请求；

向服务器发送维修信息查询请求；

接收所述服务器根据所述维修信息查询请求反馈的维修信息；

输出所述维修信息。

可选的，空调器具有显示屏，所述输出所述维修信息的步骤包括：

在所述空调器的显示屏中显示所述维修信息。

可选的，所述向服务器转发所述维修信息查询请求的步骤之前，还包括：

获取所述空调器的故障信息以及所述空调器对应的用户信息；

将所述故障信息以及所述用户信息上传至服务器，以供所述服务器根据所述故障信息以及所述用户信息生成维修工单。

可选的，所述用户信息由用户输入或者根据用户登录维修界面的登录信息得到。

可选的，所述故障信息由用户输入或者根据所述空调器的故障代码得到。

可选的，所述维修信息至少包括维修工单的维修进度信息以及维修状态信息、故障信息和空调器基本信息中的一个。

可选的，所述维修进度信息包括维修人员所在位置、所述维修人员距所述空调器的距离、所述维修人员到达所述空调器的路线、维修人员的预计到达时间、维修人员的联系方式、维修网点信息以及维修单号中的至少一个，其中，所述维修进度信息由所述服务器根据所述维修工单以及所述维修工单对应的维修人员的位置信息获取。

可选的，所述维修人员所在位置由所述维修人员的随身定位装置实时上传至所述服务器获得；

所述维修人员距所述空调器的距离由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置得到；

所述维修人员到达所述空调器的路线由所述维修人员的位置以及所述空调器的位置依据预设地图得到；

所述维修人员的预计到达时间由所述维修人员到达所述空调器的路线以及维修人员行驶速度计算得到。

可选的，所述空调器的故障报修方法还包括：

接收催单请求，向所述服务器将发送催单请求，以供所述服务器获取所述维修催单请求对应的维修人员，向所述维修人员发送催单信息。