[发明专利]处理异常的方法、装置与设备

权利要求书

1.一种处理异常的方法，其特征在于，所述方法由第一设备执行，包括：

获取反馈信息，所述反馈信息用于指示用户对于媒体事件的反馈，所述媒体事件包括声音播放事件和/或画面播放事件；

若所述反馈信息指示所述媒体事件发生了异常，向第二设备发送第一消息，所述第一消息用于触发所述第二设备采集所述媒体事件的原始码流。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向所述第二设备发送第一会话信息，所述第一会话信息携带有用户体验标记信息，所述用户体验标记信息是所述第一设备根据所述反馈信息生成的，所述第一会话信息包括所述媒体事件在所述第一设备中生成的呼叫历史记录CHR话单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户体验标记信息是所述第一设备将所述反馈信息按照预设的规则转换后生成的。

4.一种处理异常的方法，其特征在于，所述方法由第二设备执行，包括：

接收第一设备发送的第一消息，所述第一消息用于触发所述第二设备采集媒体事件的原始码流，所述媒体事件为媒体异常事件；

根据所述第一消息，获取所述媒体事件的原始码流；

向第三设备发送所述媒体事件的相关信息，所述相关信息包括所述媒体事件的原始码流。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述相关信息还包括第二会话信息，所述方法还包括：

接收所述第一设备发送的第一会话信息，所述第一会话信息携带有用户体验标记信息，所述用户体验标记信息是所述第一设备根据反馈信息生成的，所述反馈信息用于指示用户对于所述媒体事件的反馈，所述第一会话信息包括所述媒体事件在所述第一设备中生成的CHR话单；

根据第一会话信息，生成所述第二会话信息，所述第二会话信息包括所述媒体事件在所述第二设备中生成的CHR话单。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用户体验标记信息是所述第一设备将所述反馈信息按照预设的规则转换后生成的。

7.一种处理异常的方法，其特征在于，所述方法由第三设备执行，包括：

接收第二设备发送的媒体事件的相关信息，所述相关信息包括所述媒体事件的原始码流，所述媒体事件为媒体异常事件；

根据所述相关信息，对所述媒体事件发生的异常进行处理。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述相关信息还包括第二会话信息，所述第二会话信息是由第一设备根据第一会话信息生成的，所述第一会话信息携带有用户体验标记信息，所述用户体验标记信息是所述第一设备根据反馈信息生成的，所述反馈信息用于指示用户对于所述媒体事件的反馈，所述第一会话信息包括所述媒体事件在所述第一设备中生成的CHR话单，所述第二会话信息包括所述媒体事件在所述第二设备中生成的CHR话单。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述用户体验标记信息是所述第一设备将所述反馈信息按照预设的规则转换后生成的。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向第一设备发送第二消息，所述第二消息用于指示对所述媒体事件发生的异常的处理结果。

11.根据权利要求7至10中任一项所述的方法，其特征在于，所述第二设备包括路由设备与业务接入设备，所述根据所述相关信息，对所述媒体事件发生的异常进行处理，包括：

根据所述相关信息，确定所述媒体事件发生异常是否是服务质量QoS参数劣化导致的；

若所述媒体事件发生异常是QoS参数劣化导致的，向控制设备发送QoS参数的门限值，所述QoS参数的门限值用于所述控制设备确定是否需要向所述路由设备重新下发路由，所述路由设备用于根据所述控制设备下发的路由，在第一设备与所述业务接入设备之间建立连接。