[发明专利]处理异常的方法、装置与设备

说明书

本申请提供了一种处理异常的方法，通过使第一设备(例如，终端设备)获取用户的反馈信息，在通过该反馈信息确定媒体事件发生了异常时，触发第二设备(例如，媒体设备)采集媒体事件对应的原始码流，从而降低不必要的码流采集、以及解析、计算所带来的资源消耗。

技术领域

本申请涉及显示处理技术领域，并且更具体地，涉及显示处理技术领域中的处理异常的方法、装置与设备。

背景技术

在音视频播放场景中，用户体验质量(quality of experience，QoE)作为衡量用户感受到的媒体业务质量的指标。所谓用户感受到的媒体业务质量，至少包括语音是否清晰、是否有回音、视频是否流畅、画面是否清晰以及音画是否同步等。

为了提高用户的媒体服务体验，现有一种基于探针采集数据的质量建模技术方案，该方案通过在网络接口单点或多点部署探针采集原始码流来获取数据；在运维平台的数据采集分析子系统完成码流解析、数据提取和测量；在运维平台的质量建模分析子系统完成体验建模，或算法工程师离线完成体验建模工作；算法工程师和业务工程师离线完成故障树分析等定界模型；应用此模型进行媒体体验异常检测和定界分析。

上述技术方案会对采集模块、数据解析模块、指标计算模块造成持续性消耗，需要较高的存储能力和计算能力，这种问题在会议这种持续时间较长的业务上表现尤为突出。

发明内容

本申请提供一种处理异常的方法，能够降低不必要的码流采集、以及解析、计算所带来的资源消耗。

第一方面，提供了一种处理异常的方法，所述方法由第一设备执行，包括：获取反馈信息，所述反馈信息用于指示用户对于媒体事件的反馈，所述媒体事件包括声音播放事件和/或画面播放事件；若所述反馈信息指示所述媒体事件发生了异常，向第二设备发送第一消息，所述第一消息用于触发所述第二设备采集所述媒体事件的原始码流。

基于上述技术方案，通过使第一设备(例如，终端设备)获取用户的反馈信息，在通过该反馈信息确定媒体事件发生了异常时，触发第二设备(例如，媒体设备)采集媒体事件对应的原始码流，从而降低不必要的码流采集、以及解析、计算所带来的资源消耗。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：向所述第二设备发送第一会话信息，所述第一会话信息携带有用户体验标记信息，所述用户体验标记信息是所述第一设备根据所述反馈信息生成的，所述第一会话信息包括所述媒体事件在所述第一设备中生成的呼叫历史记录(call history record，CHR)话单。

基于本申请提供的处理异常的方法，通过将采集到的原始码流与用户对媒体事件的体验感受反馈均提供给第三设备(例如，服务器)，使得服务器在对媒体事件发生的异常进行处理时，能够提高故障定界的准确性。

在一种可能的实现方式中，所述用户体验标记信息是所述第一设备将所述反馈信息按照预设的规则转换后生成的。

第二方面，提供了一种处理异常的方法，所述方法由第二设备执行，包括：接收第一设备发送的第一消息，所述第一消息用于触发所述第二设备采集媒体事件的原始码流，所述媒体事件为媒体异常事件；根据所述第一消息，获取所述媒体事件的原始码流；向第三设备发送所述媒体事件的相关信息，所述相关信息包括所述媒体事件的原始码流。

基于上述技术方案，通过使终端设备获取用户的反馈信息，在通过该反馈信息确定媒体事件发生了异常时，触发媒体设备采集媒体事件对应的原始码流，并通过媒体设备将采集到的媒体事件对应的原始码流发送至服务器，由服务器对媒体事件发生的异常进行处理，从而降低不必要的码流采集、以及解析、计算所带来的资源消耗。