[发明专利]业务处理过程的展示方法及装置

权利要求书

1.一种业务处理过程的展示方法，其特征在于，应用于柜面业务，包括：

获取目标业务的名称；

根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；

向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；

实时获取所述目标业务的处理进度，并向客户实时展示所述处理进度；

获取所述目标业务的处理结果；

去除所述处理结果中的无效数据；

将去除无效数据后的处理结果展示给客户。

2.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，所述实时获取所述目标业务的处理进度，包括：

实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。

3.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，所述去除所述处理结果中的无效数据，包括：

去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；

其中，将所述有效处理结果展示给客户。

4.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，所述根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，包括：

根据目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。

5.一种业务处理过程的展示装置，其特征在于，应用于柜面业务，包括：

获取单元，用于获取目标业务的名称；实时获取所述目标业务的处理进度；

确定单元，用于根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；

展示单元，用于向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；向客户实时展示所述处理进度；

所述获取单元，还用于获取所述目标业务的处理结果；

去除单元，用于去除所述处理结果中的无效数据；

所述展示单元，还用于将去除无效数据后的处理结果展示给客户。

6.根据权利要求5所述的展示装置，其特征在于，所述获取单元，用于实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。

7.根据权利要求5所述的展示装置，其特征在于，所述去除单元，用于去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；

其中，所述展示单元，用于将所述有效处理结果展示给客户。

8.根据权利要求5所述的展示装置，其特征在于，所述确定单元，用于根据目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理

所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。