[发明专利]业务处理过程的展示方法及装置

说明书

本发明公开了一种业务处理过程的展示方法及装置，获取目标业务的名称；根据目标业务的名称，确定处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；向客户展示目标业务的名称、处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；实时获取目标业务的处理进度，并向客户实时展示处理进度。本发明通过将业务处理过程实时、可视化的展示给客户，减少了柜面人员违规操作的风险，提高了客户的安全感，提升了客户的服务体验。

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，具体为一种业务处理过程的展示方法及装置。

背景技术

柜面业务指需要本人持有效证件到柜台经由柜面人员办理的业务。其中，需要银行柜台办理的存款、取款、汇款、贷款、还款以及银行卡申请等业务均属于柜面业务。

现有的柜面业务的处理方法是柜面人员在收到客户的身份证等有效证件以及目标业务后，在柜面设备上处理业务，并将业务处理结果展示给客户进行确认，客户确认后业务处理完成。现有的柜面业务的处理方法的整个业务处理过程中，全程由柜面人员持有客户有效证件进行业务处理相关操作，不会向客户展示处理过程，一旦柜面人员进行违规操作，就会使客户在不知情的情况下蒙受财产损失。同时，客户不清楚目标业务的处理过程、处理时间和处理进度，也导致客户安全感低，降低了客户的服务体验。

发明内容

本发明提供了一种业务处理过程的展示方法及装置，可以解决现有技术中由于业务处理过程缺少与客户信息交互导致存在柜面人员违规操作造成客户财产损失的风险的问题。

为达到上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种业务处理过程的展示方法，包括：

获取目标业务的名称；

根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；

向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；

实时获取所述目标业务的处理进度，并向客户实时展示所述处理进度。

可选的，所述实时获取所述目标业务的处理进度，包括：

实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。

可选的，所述展示方法，还包括：

获取所述目标业务的处理结果；

去除所述处理结果中的无效数据；

将去除无效数据后的处理结果展示给客户。

可选的，所述去除所述处理结果中的无效数据，包括：

去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；

其中，将所述有效处理结果展示给客户。

可选的，所述根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，包括：

根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。

一种业务处理过程的展示装置，包括：

获取单元，用于获取目标业务的名称；实时获取所述目标业务的处理进度；

确定单元，用于根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；