[发明专利]业务推荐方法及设备

权利要求书

1.一种业务推荐方法，其特征在于，包括：

获取用户的业务办理语音，对所述业务办理语音进行语音识别，获得所述业务办理语音对应的目标文本；

根据深度神经网络确定所述目标文本对应的目标意图关键字，所述深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；

判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；

若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统匹配，则从所述自动办理业务系统中确定所述目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐；所述自动办理业务系统包括第一互动式语音应答系统和第二互动式语音应答系统；

其中，

若所述目标互动式语音应答系统为第二互动式语音应答系统；

则在所述采用所述第二互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：

若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；

若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐；

其中，

所述采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐，包括：

判断所述目标意图关键字是否为预设意图关键字；

若所述目标意图关键字为所述预设意图关键字，则获取采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述预设意图关键字对所述用户进行业务推荐的次数；

若所述次数低于预设次数阈值，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐；

其中，所述判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配，包括：判断自动办理业务系统所办理的业务的相关信息中是否包含所述目标意图关键字，若包含，则判定所述目标意图关键字与自动办理业务系统匹配。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述目标互动式语音应答系统为第一互动式语音应答系统；

则在所述采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则采用人工办理业务系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统不匹配，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；

若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取用户的业务办理语音之前，还包括：

接收所述用户的来电，判断所述来电对应的通讯终端是否停机；

若所述通讯终端未停机，则判断所述通讯终端是否欠费；

若所述通讯终端未欠费，则判断所述通讯终端的话费余额是否低于预设值；

若所述通讯终端的话费余额等于或高于所述预设值，则根据所述通讯终端办理的业务判断所述通讯终端是否与预设流量包业务匹配；

若所述通讯终端与所述预设流量包业务不匹配，则生成业务办理提示语音，并将所述业务办理提示语音发送至所述通讯终端。