[发明专利]业务推荐方法及设备

说明书

本发明实施例提供一种业务推荐方法及设备，该方法包括：获取用户的业务办理语音，对业务办理语音进行语音识别，获得目标文本；根据深度神经网络确定目标文本对应的目标意图关键字，其中，深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若匹配，则从自动办理业务系统中确定目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用目标互动式语音应答系统，基于目标意图关键字对用户进行业务推荐。本实施例提供的方法可以为在线客服提供实时语义转写、语义理解，同步识别出客户的服务诉求，根据自动办理业务系统，实时同步在线业务推荐，能够推荐当前最适合用户的业务，让用户享受千人千面的知心服务。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种业务推荐方法及设备。

背景技术

随着移动通信技术的发展，移动业务也得到了飞速发展。移动终端，特别是手机，越来越智能化，同时也带动了移动业务的创新和发展。移动业务套餐是运营商针对不同用户的需求，而推出的用于数据传输的业务套餐。而随着移动业务种类的增多，为满足用户的不同需求，促进移动业务的使用，运营商需要将各种不同的移动业务套餐推荐给用户。

现有的在线移动业务套餐推荐方法，通常是采用传统的方式进行推荐，即在获知用户所应用的通讯终端办理的业务情况下，业务人员可以根据现有的业务向用户推荐业务套餐。

然而，现有的这种推荐方法，推荐成功率低，且浪费资源。

发明内容

本发明实施例提供一种业务推荐方法及设备，以解决现有业务推荐方法推荐成功率低，且浪费资源的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种业务推荐方法，包括：

获取用户的业务办理语音，对所述业务办理语音进行语音识别，获得所述业务办理语音对应的目标文本；

根据深度神经网络确定所述目标文本对应的目标意图关键字，所述深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；

判断所述目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；

若所述目标意图关键字与所述自动办理业务系统匹配，则从所述自动办理业务系统中确定所述目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。

在一种可能的设计中，所述目标互动式语音应答系统为第一互动式语音应答系统；

在所述采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：

若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则采用人工办理业务系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。

在一种可能的设计中，所述目标互动式语音应答系统为第二互动式语音应答系统；

在所述采用所述目标互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐之后，还包括：

若获得所述用户的拒绝办理业务信息，则获取人工办理业务系统对所述目标意图关键字是否与第一互动式语音应答系统匹配的判断结果；

若获取的判断结果为所述目标意图关键字与所述第一互动式语音应答系统匹配，则采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐。

在一种可能的设计中，所述采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述目标意图关键字对所述用户进行业务推荐，包括：

判断所述目标意图关键字是否为预设意图关键字；

若所述目标意图关键字为所述预设意图关键字，则获取采用所述第一互动式语音应答系统，基于所述预设意图关键字对所述用户进行业务推荐的次数；